海南万科漠视业主与你们真诚对话沟通的机会，不尊重业主的中肯意见，采取躲避推诿的方式来敷衍业主合理建议

高高在上的海南万科领导，大爷们  ：针对小区目前存在的问题，我们业主代表3月18号与你们职员进行了面对面沟通，希望你们给出解决方案，职员说开会商量后答复，至今一回个月过去了，也不见消息，请你们看到消息后在1周内给大家明确答复，否则后果自负！   见原文                                                                                                                                                                                                                                                                                   尊敬的万科领导：您好！
        感谢您百忙之中安排的这次业主见面会，由于更多的业主已经都离开三亚，不能参加难得的这次见面会，大家希望通过书面沟通，把业主群中共同关注的目前存在的急需解决的相关问题，一并反映给您和管理层。
        随着万科森林的规模开发，越来越多的业主入住森林这个大公园，可相对滞后的公共设施、公共配套以及物业维护和服务方面越来越跟不上，让业主们感觉各种的不便和不适，如下几个方面问题希望开发商和物业急需解决和改进：
一? 完善公共配套
1.医疗：森林属三亚比较偏远地带且交通不便，希望尽快能够完成医务室、药店的配套，并且尽快履行业主病入301医院绿色通道的承诺！
2.交通：目前出行极度不便，希望尽快兑现“每天有通往火车站 机场 各大商场 市场的业主班车， 小区招手电瓶车，每年免费机场接送一次，公交车小区有站”的出行承诺
3.尽快完成小区大门的建设，目前只有一区一个大门进出机动车，且人车不分流，完全和这么大的社区不配套，尤其是元旦春节期间严重堵车。
4.增加娱乐健身场地设施（游泳池、健身房、温泉等）
5.其他：菜篮子、放心肉工程进社区
二?提高物业服务
1.改造电梯备用电源，保证电梯停电不停运
2.建设无障碍通道
3.增加免费WIFI设施
4.维护和修复建设好的公共设施设备（秋千、蹦床已坏，污水井反味儿，2期3c地灯不亮、3B出入口水篦子已坏等等）
5.周边环境的维护：爬山步道垃圾乱扔，希望增设垃圾箱，打扫厕所，维护已建设好的设施设备（厕所没人打扫，没有冲水，洗手池废弃，龙头坏掉等）另外，开心农场脏乱差……
6.其他：加强杀灭蚊虫、流浪狗的管理等
7.积极搭建物业～业主定期沟通平台，建议1～3月每月一次，其他时间每季一次

       以上问题是业主们呼声强烈亟待解决一些问题，由于森林入住的多是老人和孩子，其中的医疗和交通出行便是森林首要需要改善的配套，希望万科领导层把这两项内容作为首要和尽快改进的内容！

        三亚万科森林的业主可以说是聚集了全国各地万科最忠实的追随者，笃信万科的广告语：一辈子总要住一次万科！万科卖房靠的是万科不变的服务致上的理念，靠的是万科的品牌和信誉，更靠的是老业主的口口相传的美誉！希望万科森林的问题领导们能够高度重视并尽快解决！来着五湖四海的业主们一定会愿意把万科的美誉带到四面八方！给万科带来更多的忠实业主！

尊敬的业主您好：

您在论坛上的留言已收悉，针对您及其它业主给我们提出的建议及小区配套服务存在的问题，地产及物业针对客户痛点也在积极制定计划及措施提高我们的配套及服务水平。从4月份开始我们将会以家书的形式通过微信群、海万公众号和项目公示栏向海万业主定期通报小区配套及服务提升实施进展。我们在后继配套及服务方面的工作也欢迎广大业主能共同参与，对小区配套及服务献计献言，监督我们的工作进展。

关于您在论坛上的所提到的问题，我们也在积极进行改进及完善，也希望您和我们保持密切的联系。

1、小区交付伊始公司就陆续和中医院及农垦医院商谈合作事宜，并投资配备了康体养生中心来完善小区的医疗配套，公司也正在积极引进有资质的正规医疗机构进驻小区。目前迎宾路妇幼保健院正在施工，经咨询新建的妇幼保健院会在2017年6月运营（具体运营时间以政府文件为准），迎宾路妇幼保健院距湖畔小区约4公里，投入运营后会极大的方便周边小区入住人口的看病、就医问题。同时我们也希望小区有从事医疗行业、拥有医疗资源的业主来和公司合作，共同完善小区的医疗配套。

2、为长远的解决小区业主的出行问题，海南万科投资建设了万科森林公交始末站，引进了30路公交线路，目前30路公交线路的发车频次较少，我们会和公交管理部门展开积极沟通，增加30路公交的发车频次。

3、因项目属于分期开发，目前只启用了一期出入口，16年12月30日前四期主出入口会正式完工投入使用，共时我们也会对一期出入口周边道路进行扩宽及完善，届时旺季拥堵的现场会有极大的改善。关于四期主入口的施工进度及一期道路的完善我们也会在每月的家书中向业主通报。

4、森林三期水上乐园正在进行封闭改造，增加了水上娱乐设施、儿童游乐设施，四期增加了台球室及业主公共活动空间，随着项目开发进度的不断推进，小区的配套也会日趋完善。

5、针对森林业主买菜难的问题，15年年底公司扩大了小莲花超市的经营规模，提升了产品种类，解决了部分业主购物的问题，16年公司会协调引进资源，丰富、规范开心农场的经营范围，改善广大业主的菜蓝子问题。

6、小区一期公寓消防电梯及二期公寓所有电梯都配有应急双电源，保证突发情况下电梯的正常运行。后续我们会改造一期客梯，保证突发情况下一期客梯的安全运行。

7、森林小区所有公寓都规划有无障碍通道，森林项目部分区域属于山地建筑，项目开发施工严格按规划报建图纸进行施工，小区规划设计符合国家及地方标准。

8、森林小区在落笔书院、小莲花、老年活动中心、三期酒店大堂等公共活动场所都设有免费WIFI，在即将交付的四期业主公共活动空间也会安装免费WIFI，免费WIFI布点可以满足小区业主日常娱乐所需。

9、森林二期3A、3B、3C地下车库改造提升将在7月全部完工，届时二期C标段地下车库的使用效果将会有极大的改善。

10、登山步道还在开发建设中，没有正式开放，周过环境卫生公司会安排人定期进行打扫维护。

11、森林小区物业每周对小区全面四害消杀一次，每月四次，每年一次大型预防性消杀，每月底消杀信息张贴于各楼栋信息栏内，欢迎各位业主监督。关于流浪狗处理，物业已查明为二期四栋一户所养，物业在与业主协商让其在小区以外的地方喂养，如5月10号前未处理，物业将采取其他措施处理。

12、物业珍惜每次与业主的沟通机会，我们会和业主代表沟通确定会议召开时间，建立长效沟通机构，具体沟通会时间以物业信息栏通知为准。

感谢您对万科品牌的监督与支持，祝您生活愉快。

海南万科客户关系中心

2016年4月18日