万科电梯低频噪音让我有房不能住，有家不能归！

尊敬的万科地产：

我算是万科的老业主了，以前两居室，今年我家喜添二胎，所以考虑改善居住，换三居。源于对于万科品牌的信任，两居室换成万科同小区的三居室。一切都很顺利，4月8日交房入住了。

可是还没有来得及享受换房的喜悦，遭受电梯主机低频噪音的噩梦却开始了！

此房以前是公司产权，没有住人，我们也无从得知存在的电梯电机噪音问题！入住感受到噪音才发现电梯机房位于我家房顶，与我家共用承重墙，与起居室只有一墙之隔，加上设备老化导致低频噪音直接影响到我家三个卧室和起居室。特别是两部电梯同时运行之时，噪音能让人发狂，成人会感觉恶心，要呕吐；5岁多的孩子捂着耳朵说头痛，三个月的婴儿哇哇大哭……！不信你们可以到我家，我只希望你们能居住一整天感受一下！看看能不能坚持一整天！

4月12日让电梯维护人员到场，他们也说噪音是大，但是修了两天，只是把吱吱哇哇的怪音处理了，但是电机的低频噪音去除不了！电梯维修人员说他们的设备都是经过验收的，都是合格的！这个噪音没法消除，修电梯的小哥还说，为什么买这个房子，以后设备更加老化，噪音会更大！

入住两天，努力尝试适应，但受尽噪音之苦，实在无法居住，万般无奈重新搬出，暂时租房居住！

无奈之下，我查阅了很多相关资料案例！才发现这是个很严重的问题，也是在噪音标准采用上比较混乱的一个环节。仅仅北京地区因此事发生的纠纷就很多，比如电子城小区，南沙滩小区、百子湾、大旺路小区、橡树弯等，这些案例不胜枚举！涉及的开发商有万科、华润等大开发商，也有小开发商，最后经过法院处理的也很多。

虽然存在所谓的电梯噪音标准不统一，没有强制标准等因素，但是在法律越来越人性化的判决中，最后都是判处开发商处理此噪音问题！
因为房屋的主要功能——居住功能出现问题了！

还有强制执行的！比如南沙滩小区等！但是我们不想这样！我也跟电梯电机噪音治理公司取得联系，也知道只需要几万元就可以彻底解决问题。因而不愿为此再花一万左右的费用请律师上诉至法院，对双方都不好！

而且我更相信万科也不会不管电梯电机的低频噪音对业主的居住带来的无法忍受，无法居住的问题！而且，同一个小区已经发生过这样的事情，万科已经给与处理了，加装了减震隔音设备，已经运行了六年，处理单位也是国内电梯噪音治理的先驱深日电梯！深日电梯也服务了万科其他地方的项目！

所以我们强烈要求万科用同样的方式解决我家的噪音问题！最迟于2016年5月15日前彻底解决此事。因为我们已经开始承担因此房噪音不能正常居住而租房居住的费用（3500元/月，有租房合同）！此费用暂时我们自己承担，如果因为噪音得不到解决，无法居住，我们将不得不用法律维护自己权益，并要求万科承担由此产生的租房及其他费用！

我们不想给任何人增添麻烦！我们只想能安心的居住，只想尽快解决这个无法忍受的低频噪音问题！踏实过自己的小老百姓生活！

发现问题以来，我们一直积极的在跟物业、管家沟通。但是一直没有反馈！这个噪音问题不是其他问题，是不能居住问题，我们拖不起！

其他问题我们都不会这样！比如现在存在的屋顶漏雨事宜，虽然已报修了快四个月还没有维修，我们也只是在等待着，按万科的维修流程办事，下雨的时候也只是让物业帮忙给盖一下！

现在我们一家老小（上有六十多岁的老人，下有三个多月的孩子），是有房不能住！有家不能归！

所以恳请万科马上着手用同小区同样问题的解决办法解决我们家的噪音问题！

尊敬的客户您好：您所反映的问题我们已反馈到物业部门，相关工作人员将及时联系处理，或者您可直接拨打万科物业电话：4009515151，我们始终愿意听取您的宝贵意见，不断完善自己，顺祝生活愉快，谢谢！


北京万科客户关系中心
2016年4月19日

感谢回复！但是据我所知，物业解决不了这个问题，我们也跟物业反映了。本小区有同样的案例----十五号楼三单元的电梯低频噪音的解决都是物业跟万科地产一起协作完成的。因而我希望不要把球踢给物业，物业再把球踢回去。
我们作为万科的业主，一边还着房贷，一边还要被噪音逼着租房居住！恳请万科地产的理解！恳请万科地产拿出诚意，跟物业一起请解决我们屋顶电梯电机所发出的低频噪音问题！我们只想尽快得到解决，搬回自己的房屋居住！不想反复麻烦谁！不想经官动府！我们只是小老百姓！只想能不受楼顶电机噪音的影响！
谢谢

刚刚看到这句话！有点感动，以前确实是这样，我曾经为万科物业写过感谢信！真心希望万科现在还是这样！现在只是希望我家楼顶的电梯电机的低频噪音得到尽快彻底的解决！期待！
万科将客户视为自身永远的伙伴。
我们秉持尊重客户和理解客户的服务原则，向客户提供超越期望的产品和服务，与客户建立长期的情感连接纽带，致力于帮助客户实现更美好的生活体验
和更大的综合价值。

回复 2楼北京万科客户关系中心的帖子

万科地产：

       我家楼顶电梯主机的低频噪音问题历经我们投诉，电梯公司维修，没有解决，到测噪声分贝确定超标，到协调改造，到5月6日电梯工程人员到场考察确定是房屋结构设计问题，再到确定与5月11日出方案，再到今天已经一个月了！这个问题仍然像皮球一样被踢来踢去！没有任何最终的解决办法！我被迫于5月6日将一份告知书送给物业。物业很配合但也无奈，表示一直在跟地产汇报，沟通，但是还是没有实质性解决办法！5月15日就在眼前，到时候让我们去哪里居住？看来是真的想让我们住到物业办公室了！看来是真的想逼上梁山了！在这里，我把告知书在这里再次转发，作为再次告知我们被逼无奈要采取的措施！

告知书

万科地产、物业、邻居们：

关于我家楼顶电梯低频噪音严重影响居住的问题，从我们初次跟物业投诉到目前已经一个月了！没有解决！对于我们提出的解决方案（同小区同样事例的解决办法）不予采用！4月19日的万科投诉论坛的投诉也被推给物业！

今天物业终于真情告白协调困难，根据物业调理自身没有责任，也没有钱，噪音是设计问题，房屋已过质保期，地产不愿意出钱！他们只能协调！我们投诉物业就找日立电梯，而日立电梯又直言不能处理好，因为他们是非专业的降噪公司！而且电梯也是符合国家规范的！这些言辞让一个哺乳期的妈妈在物业领导和电梯工作人员面前立马崩溃，以泪洗面！都没有过错！只有我们错了？！

作为一个男人，保护不了他的家人！我的感受你们懂得！作为一个家庭，倾家荡产，还欠银行一百多万买的房子不能住，我们很绝望！作为一个万科的业主，一个弱势群体，一个万科电梯噪音的受害者，我们有家不能归！

我们该怎么办？我们等不起司法旷日持久的辩论！我们实在无法继续忍受这种遭遇了！我们本来希望通过协商，希望也能像同小区的同样事例那样得到解决，希望能住上正常的房子，过正常的生活！可是事与愿违！我们只能被逼采取以下我们实在不愿意采用的极端措施来抗争！

一、

物业费在问题解决之前不再邀纳！

二、

五月十五日起，全家搬进物业办公室居住！
并在我家北，东，南三面窗户上挂抗议条幅！

三、

五月二十一日上午九点将砸开通往天台的玻璃门，砸开电梯房门，对电梯设备进行强制停运！

如果因此而对邻居们产生影响，请邻居们谅解！都是受过教育的人，我们实在不愿这样，影响邻居的生活，更不愿与邻为敌产生不愉快！可是据物业说，电梯不是物业公司的，是一单元全体邻居的！也就是说是一单元全体邻居的电梯出行导致了电梯噪音的产出！电梯机房就在我家头顶！

而电梯噪音给我家造成的危害，已经让我家不能居住了，又没有人愿意承担责任处理此问题，有的只是无穷尽的协调！我们实属无奈！如果影响了您的出行，请您报警！同时欢迎邻居到我家感受电梯的低频噪音，然后你们就能明白我们的处境了！

特此提前告知！

                     

   2015年5月6日