青岛万科蓝山地产关于墙体裂缝问题一直不解决

我是青岛万科蓝山8-1-404业主，2015年春节前就将墙体裂缝问题报与地产，地产总共董工以还在供暖不宜动工为由承诺供暖停止后再维修。由于墙体是第二次裂缝，第一次裂缝维修后我便贴了壁纸。春节后供暖停止，再次联系董工，董工声称业主贴壁纸不符合要求，壁纸问题不予解决，维修问题一直不给予解决。我想说的是，第一，我买的房子贴不贴壁纸还需要地产同意么？第二，墙体在同一地方出现第二次裂缝，难道不是地产的责任么？再次出现裂缝维修时需毁坏我家的壁纸，破坏我家的整体装修，地产不应该承担责任么？2016年5月13日便拨打4008000002进行了问题反馈，截至今日仍未得到地产的回复，请有关人员及时给予解决。

尊敬的万科客户：

您好！您反映的关于蓝山项目墙体裂缝未解决的问题我们已经收到，给您带来的不便，我们首先向您表示歉意。
针对您反映的问题，蓝山项目工作人员在落实您反映问题的具体情况后，会与您进行沟通处理。
感谢您对我们日常服务的监督，如果您有其它问题需要咨询，欢迎您拨打万科地产客户服务热线4008000002进行反映，祝您工作顺利！生活愉快！

青岛万科客户关系中心
2016年5月19日