一名万科死粉对武汉万科东湖堤白项目的投诉

多年来我一直对万科房子十分向往，虽然自己没能住上，所幸为孩子在武汉买了万科东湖堤白楼盘，销售过程感受到万科的服务十分满意，也算圆了自己的万科梦。

但，就在2023年9月2日，房屋交付日至今，东湖堤白项目的服务和对问题的处理让我对万科的印象产生了颠覆性的改变。

一、事情基本情况

交房当天上午，我们发现房子客厅进门的第二块地砖明显高低不平，当场反馈给办理交房的万科工作人员（李赛），包括现场验房发现的其他问题，他表示安排施工人员处理整改。中午，我们走时已经有工作人员来处理发现的问题。下午我们吃过饭回来后，发现那块高低不平的地砖被取出，应该是准备换掉，但，我们发现这块地砖下面的塑料地暖管被凿出个大口子，两名工作人员正在准备拼接，被我制止，因为我是东北人，知道地暖管是不允许有接头的，将来一定会出现问题。找来负责这栋房子的维保人员和他的领导后，我们的意见是一致的，就是要彻底排除风险，把这根管子换掉。但是，在我苦等了5天，天天催促整改的情况下，维保人员告诉我，目前只能提供延期保护2年的解决方案。然后，我通过销售将情况进行向上了反馈，结果石沉大海，渺无音讯。我一个好好的新房子被弄坏了，结果目前这个事情处于停摆状态而且我是从东北专门请一周假来帮孩子收房子，什么事情都办成，还要面对这样类似于被霸凌的一个局面，真的是万万没想到我们的万科会这样处理问题。

二、个人诉求

首先，我想先说下万科东湖堤白项目存在的问题，这些问题不从管理上去解决，还会出现影响万科形象的问题。

（一）逃避责任，故意欺骗。维修人员在未与业主沟通整改方案的情况下，将地暖管砸坏，不向业主反馈，自行偷偷处理，为业主故意预留风险隐患；在业主和维保提出整改方案后，因为整改有一定难度，而罔顾因其过错给业主造成的损失责任，拒不整改。

（二）服务拖沓，言而无信。维保在已经和业主达成一致整改意见后，推脱说无法推动施工方进行整改，而拒不履行维护整改责任；业主通过销售向上反馈后，也无人进行处理。

（三）业务不精，野蛮作业。雇佣的维修人员不够专业，在地砖问题整改后，又给其他没问题的地砖造成很多沙石留下的划痕，地板、墙砖等维修人员都不是专业人员，多数维修基本是属于带有破坏性维修。

其次，我的诉求：

这件事情，我十分生气，一个新房子，一个普通家庭几代人的核心资产，交房当天设施被万科工作人员弄坏了，不仅未对业主的损失表示歉意，还拒不整改，所以，我要求赔偿：

一是按照延期交房合同约定进行赔偿。地暖管整改这个问题目前已经停摆了一周，因为担心整改过程会造成其他的损伤，所以，我们和维保一致意见是我们关于房子个人装修事项均暂停，事实上已经造成延期交房，我要求按照合同上延期交房的要求和标准对我进行赔偿，直至地暖管维护好的那天，至于是维保还是施工方还是谁来赔偿，请万科自行确定。

二是误工费赔偿，我是从东北专门请一周假来到武汉收房的，结果，从2号一直等至今，天天在房子等消息，也未能解决问题，白白浪费我休假时间。

三是其他费用问题，更换地暖管道期间发生的水电费用由维修方承担；对维修过程造成的其他损失要承担赔偿责任；因目前孩子在租房，对因整改造成的房租续租费用也要进行赔偿。

上述赔偿事宜，其实前期我们就想到过，考虑到收新房子是高兴事，能够尽快解决问题就好，就没提出这样想法，但万科东湖堤白这样的服务和处理问题方式，迫使我们必须维护自身权益。

我内心对万科品牌还是信任的，也愿意从业主的角度去维护这个品牌，没有通过政府监管部门及媒体去解决问题，我相信也希望万科总部会给我一个满意的答复。

                 投诉人：刘先生 邮箱：lwc_777@qq.com