万科地产不作为让人心寒

万科地产遗留隐患。隐藏水管老化爆裂导致我1126号商铺被水淹，导致室内设备和装修损坏使得经济损失达22000元。并且因维修工作导致一个月无法正常营业。虽与物业进行协商但至今没有得到解决，爆裂的水管在房产证图纸以及物业对接图纸中都没有发现此水管的位置，物业明确指出是地产责任，我方多次与物业沟通，物业方面也多次联系地产公司，事件到现在已经六个月过去啦，但地产公司方面至今没有与我方联系。我方对万科地产这种处理事件的态度十分不满。我方想知道作为地产方面的龙头企业，万科地产的责任只是建造房屋，却对房屋建造过程中遗留下来的问题不管不问了吗？我方是抱着对万科地产的信任来解决问题的，希望你们看到后能与我方联系妥善解决此事。谢谢

尊敬的[鼎盛1126]客户：
      您好，感谢您提出的宝贵意见！您反映的情况我们已收悉。关于您所提到水管老化问题已超过保修期限，您商铺中受损问题如有我们可以提供有偿维修资源，协助您处理。对此给您带来的不便，我们向您表示歉意，望您谅解。一直以来，万科都志在为客户提供最优质的居住体验，在此也欢迎大家随时监督我们的工作并提出宝贵意见，我们始终愿意与广大客户共同努力，不断完善提高服务品质，为客户提供更加安全舒适的居住环境。如果您还有其他意见或建议，欢迎拨打苏南客服统一服务热线400-800-0002与我们联系，祝您生活愉快！

苏南万科客户关系中心
2016-5-23