维修承诺不落实，不守信用

你好！我于2023年7月23号通过自助报修提交卧室木地板质量问题，房修通知厂家过来查看，过后房修跟我反馈说他们厂家可以免费提供木地板，收维修费300元。我们回复房修说让他们厂家提供地板，我们自己更换，出问题自己负责。后催促多次，房修现在说厂家不提供了，他也无能为力。我想请咱们万科上级领导关注解决一下，毕竟9月30号就过保质期了。