销售在购房时作出送机票承诺，现在不兑现

2021年11月，看到万科海上城市销售信息，从上海飞到珠海买房并成交，当时接待的销售作出口头承诺，下次来可以送一次珠海来回飞机往返。现在临交房询问销售是否可以送一次飞机往返，销售的答复是微信聊天记录没有提到送飞机票，不能送。口头承诺就可以不兑现吗？万科到底有没有异地买房送飞机票的政策？如果没有销售为何要承诺？如果有为啥聊天记录没有就不兑现？盼回复~！