来自万科城花璟苑三期业主的控诉！！

     大家好，我们是武汉万科城花璟苑三期的业主。之所以选择万科是因为我们相信万科作为中国房地产的领头企业一直以来累积的良好口碑和信誉，但是当我们用辛苦赚来的钱买了万科城花璟苑之后却发现万科虚假宣传诱导消费者, 真实的交付标准与买房时的宣传及带业主看的样板间有很多出入。业主发现这些问题后本来想以影响最小的方式要求万科解决问题，而且我们相信以服务好著称的万科会积极解决问题, 但距离三期业主代表出面与万科有关负责人面谈已经过去30天, 万科并没有像承诺的那样一周左右给官方书面回复。当业主询问事情进展时, 万科方面一再搪塞拖延，消极处理。作为业主, 我们希望万科方面能担起应该承担的责任, 积极处理业主提出的问题, 及时解决问题，而不是一再地逃避拖延挑战业主的耐心，让业主们从最开始对万科充满期待到对万科失望透顶。以下为万科城花璟苑三期涉嫌虚假宣传的具体问题, 希望万科方面的重视并解决这些问题:

1.  三期人车不分流

武汉万科官网至今挂着人车分流的广告，置业也在很多业主买房时宣传人车分流，并鼓吹这是一大卖点，甚至带业主去体验一二期的人车分流，忽悠业主买三期的房子。然而买房后，很多业主在查询了万科城花璟苑的规划才知道，小区内也规划了地面停车位，那么这就意味着人车分流不可能实现，万科官网宣传和万科置业在买房时欺骗了广大业主。人尽皆知，人车不分流，对小区内行人就有安全隐患，尤其是老人小孩！同一个小区的一期二期是人车分流，但容积率最高，价格最贵的三期，却变更规划为人车不分流？ 同一个小区资源共享, 三期人车不分流的话, 整个小区的业主都有安全隐患，尤其是幼儿园规划在三期, 请问这样规划用意何在？同一个小区为何分别对待？作为一个宣传时标榜的中高端小区, 连基本的人车分流都实现不了, 业主在自己的小区内走路都有安全隐患, 这样的小区何来中高端之说？

武汉万科官网（http://wh.vanke.com/project/chjy.shtml）上到今天2016年5月24日还在宣传万科城花璟苑完全的人车分流设计，这是明显的误导宣传，欺骗购房者, 请看如下官网截图:  

2.  火车噪音问题

此问题也是三期业主尤为关心的重中之重问题，购买房子时，置业代理告诉我们，8栋后面的铁轨只跑货车，每天只有七八趟左右，并且只在白天运行。买房之后，经过多方消息和实地考察，才发现不光有货车，还有客车，以及将来规划了城际动车，火车频次也相当高。火车轨道离7,8号楼距离不到50米,  广大业主十分担心火车的噪音影响。因此建议万科敦促相关部门修建隔音屏，或者万科在7栋和8栋后面修隔音装置，降低火车噪音，给广大业主一个舒适的生活环境。4月24号三期业主代表与万科相关负责人进行面谈, 万科方面承诺7,8号楼外围的房间窗户会用三层玻璃, 会尽快提供正式的环评测试报告, 并会去了解其他小区的隔音屏的建设情况, 截止到今天, 已经过去整整30天了, 万科方面没有给出任何书面回复以及环评测试报告! 请问是何原因？

3. 三期3B户型购房合同上交付标准的问题

1) 次卫台盆交付与宣传时有出入

三期样板间3B户型进门处挂的3B户型交付标准公卫是有整体台盆的，为什么我们签认购书和购房合同时，变成了公卫没有整体台盆。之前签定正式认购书时，有业主已经发现此问题并向置业询问过此问题，置业说可能打印掉了，并肯定说会有的。之后签购房合同时，只是让签字和按手印，并没有给我们出示过3B户型交付标准，现拿到合同后发现交付标准以附件形式粘贴在合同内，并盖章了，但是公卫整体台盆没有。目前已拿到购房合同的 7,8,10号楼3B户型的业主，都反映有此问题, 看来并非置业所说的打掉了而是故意为之。投诉至客户关系中心，受理投诉的工作人员以样板间公卫实体不是整体台盆为由百般狡辩。而且同是三期，6栋3B户型业主合同并无此问题。三期3B户型样板间入门处挂的交付标准明确指出有整体台盆，诱导用户购买后，却另外搞装修标准，签购房合同时偷梁换柱，把部分宣传的交付产品偷偷去掉，这种“挂羊头卖狗肉”行为是否是误导和欺骗消费者？下面两张交付标准截图。关于台盆问题, 4月24日面谈业主代表要求台盆为四周有挡水条的整体台盆, 万科方面承诺可以用整体台盆会研究方案并打样跟进，大概一周会给打样的照片并会书面回复，但在过去的30天里万科方没有任何人告知业主此问题是否有任何进展。 5月17号业主代表询问万科相关负责人的进展, 但该万科经理却说回复将基于合同。如果基于合同, 次卫就没有像买房时宣传和后来面谈承诺的整体台盆, 这足以说明万科不仅存在虚假宣传诱导消费者, 并且言而无信！

2)厨房窗户太小, 与样板间不符

绝大部分3B户型业主都是看了位于二期内的3B户型样板间，才买的此户型。当时看到样板间厨房窗户是通透型的大窗户，光线很好，阳光明媚，让人看了心情舒畅，为购买此户型加分不少。可是在6号楼做的新样板间, 原本厨房的大窗户上半部分却被橱柜遮挡, 变成了保留原来窗户下半部分的两个小窗户，光线极差。请问万科，贵司总是打着客户体验的旗号，但是这样更改从未征求过业主的意见，你们有想过客户的感受吗？你们给过客户选择吗？你们有给代理做过专业培训吗，有要求销售代理告知此户型厨房窗户的变化吗？此问题4月24日面谈万科回复为, 此改动是为业主增加收纳空间, 此问题万科承诺会给书面回复, 但一直没有下文。

3) 次卧墙体从中间凹凸 (2单元3B户型)

同样绝大部分8号楼业主都是看了位于二期内的3B户型样板间，才买的此户型，当时的次卧内凹是从靠近窗户开始的（见如下左图)，整个房间布局看起来对称，美观，现在却无故更改为从次卧墙体中间开始内凹 (见如下右图)，严重影响房间布局和美观。此更改在业主买房时，你们有告知业主么？
根据4月24日面谈, 万科方面称因为此墙为承重墙故凸出的部分无法打掉, 万科会书面解答此问题并给出书面回复, 但一直没有下文。

4.   洗手间台盆与墙体之间有缝隙

业主购房时看到的样板间卫生间台盆两边与墙面之间皆无缝隙，有照片及视频为证。购房后，万科更新样板间，3F户型台盆两边与墙面之间皆有缝隙, 因考虑到台盆处长期用水需要，难免会出现流水溅出留于台面, 并且顺着两边缝隙留下到台盆与墙壁之间空隙的情况, 可能会引起墙面和柜子侧面发霉。但由于两边的空隙太小，清理难度大, 所以要求台盆与墙壁之间无缝隙, 使用左右两侧也有挡水条的整体台盆以降低发霉风险。不光是3F户型有此问题，其他户型也是如此，要求万科所有三期户型台盆两边与墙面之间皆要做到无缝隙。4月24日面谈结果, 万科承诺缝隙会解决并会给书面回复, 但一直没有下文。

5.   在合同隐蔽处标注卫生墙,地面被柜体遮蔽部分不贴砖

样板间中柜体遮蔽部分都有贴砖, 但合同上有一句”卫生间墙,地面被柜体隐蔽部分未贴砖”, 而且这句话写在一个非常隐蔽的地方 (请看下图)，整个公章是盖在前一页和第二页的, 一般人都会认为第二页是空白的不会揭开第一页去看第二页, 但还是有细心的业主发现这个问题。合同中的所有条款应该明示，为何这点要写在一个所有人都会忽略且被遮盖的地方？ 根据4月24日面谈, 万科承认由于工作失误用的旧合同模板,被柜体遮蔽的部分都会贴砖, 会给书面回复, 但一直没有下文！

  

6.  入户过道栏杆太低

    三期入户过道栏杆太低, 儿童会有安全隐患。4月24日面谈中, 万科负责人表示交付后业主投票后结果为需要加高则可以加高,并会给书面回复, 但到现在还没下完。
二期交付前栏杆就可以加高，三期为什么的交房后，业主投票，到时费用是否由万科出?

      万科将客户视为自身永远的伙伴。我们秉持尊重客户和理解客户的服务原则，向客户提供超越期望的产品和服务，与客户建立长期的情感连接纽带，致力于帮助客户实现更美好的生活体验和更大的综合价值。（---摘自万科集团投诉建议网页）。 引用万科集团官网原文，正是因为广大业主相信了万科的品牌，相信万科可以提供超越期望的产品和服务。但是万科真的是我们心目中的那个有社会责任感，尊重和理解客户，让建筑赞美生命的万科吗？

     

      从购买万科城花璟苑的房产以来，广大业主为了房子质量、交付标准、噪音影响，操碎了心，这真的是那个让消费者买的放心，等的安心，住的舒心的万科吗？

       广大三期业主提出的问题, 希望万科以认真的态度，积极处理并给予一个合理的解决方案，否则广大三期维权业主一定争取自己权益直到解决为止。

                                                                                                                             万科城花璟苑三期业主

                                                                                                                                                                    2016年5月24日

回复 2楼言舞的帖子

请万科积极对待三期业主提出的问题

万科必须给出合理的解决办法，不然我们维权到底。身为大开发商，不要把名声搞臭了。

请万科积极解决3期出现的各种问题

回复 1楼言舞的帖子

请万科解决问题，不要回避，花高价钱买的房子，我们会维权到底！！

请积极处理问题

请万科积极解决3期出现的各种问题

简直就是欺诈销售！这么多业主都投诉了这个问题，万科还想怎样狡辩？！坚决要求人车分流，整个小区的规划问题，不能让三期来买单，希望万科能尽快给出书面的解决方案！

本人也是城花三期的普通业主，本着对万科品牌的了解和信任，选择了武汉万科城花项目。

看房的时候，跟着销售人员从营销大厅后门出去，穿过一期已交付的花园去看位于三期的样板房，对一期漂亮的绿化，曲径通幽的设计赞不绝口，同一个楼盘，我们实在是无法理解我们更贵的单价所买到的不同。


希望万科以认真的态度，积极处理并给予一个合理的解决方案。
我们三期的业主也会持续跟进。