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广州万科客户关系中心： 本次提问距【第四次提问】已过去半个多月，至今未收到任何形式回复！请审视贵司的处理问题态度。 本业主列举了贵司涉嫌违法行为，如下： 1、赠送花园的“朝向或位置”作为业主买房最重要的判断和决策因素，开发商确在购房合同中为隐瞒不利因素，未明确约定赠送花园的朝向。 涉嫌违反《中华人民共和国合同法》第四十二条：当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：（二）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况。 2、销售人员欺骗业主“赠送花园的位置为南向，从阳台进出房间”。 涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条 (六)对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的。 3、本业主在发现开发商涉嫌违法后，通过三次面谈、四次网站投诉（共持续2个月左右），以“踢皮球、拒不提供依据或合同、拒不提出解决办法或赔偿方案、故意拖延”的“无赖行为”对待业主。 涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条 (七)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 本业主郑重通知：请开发商在2016年6月8日前提供“有告知客户花园朝向为北向”的依据或合同，若不能提供，给出“未尽告知客户花园朝向义务，且欺骗客户花园朝向为南向”的解决办法或赔偿方案。 如继续实施“踢皮球、拒不提供依据或合同、拒不提出解决办法或赔偿方案、故意拖延”的“无赖行为”，本业主将依据《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见(试行)》第66条规定，视开发商为“不作为的默示”行为，依法对花园朝向做自行整改，所造成的费用或其他一切后果由开发商承担。 申杰：18565158635 万科南方公元花园A7栋104业主 2016年5月26日 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 南方公元A5~A8栋的一楼95方户型花园朝向的问题 【第四次提问】 发表于 2016-05-09 11:07 |只看楼主 广州万科客户关系中心： 您好！本人再次重复我的提问，如再次以“答非所问”、“打太极”等方式回复，将作为《中华人民共和国消费者权益保护法》中第五十条（七）所述“故意拖延或者无理拒绝”的重要依据，承担相关法律责任。 请您提供“有告知客户花园朝向为北向”的依据或合同，若不能提供，给出“未尽告知客户花园朝向义务，且欺骗客户花园朝向为南向”的解决办法或赔偿方案。 另外，5月7日的现场商谈已被律师认定为“故意拖延或无理拒绝”的重要依据，有录音为证；且截至本次提问的所有回复均作为“故意拖延或无理拒绝”的重要依据。 如对相关法律知识欠缺，我在此做出科普性提示： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十条 经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照； (六)对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的； (七)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； 申杰：18565158635 万科南方公元花园A7栋104业主 ---------------------------------------------------------------------------------------- 答复: jieshen21在万科投诉论坛广州项目版块，投诉广州万科南方公元花园 发件人：DGZGMY01.广州地产投诉邮箱 <[url=mailtozvktousuall@vanke.com]gzvktousuall@vanke.com[/url]> 时 间：2016年5月8日(星期天) 下午5:18 收件人： 申杰 <272956059@qq.com> 尊敬的【jieshen21】业主： 昨天已与您现场进行商谈，前期销售人员已告知花园位于北向，若更改为南向，将会对其他业主隐私性造成干扰，故无法更改，届时我司亦将按照图纸施工，请您谅解。 广州万科客户关系中心 2016-5-8 发件人: tspost@vanke.com [mailto:tspost@vanke.com] 发送时间: 2016年5月7日 10:24 主题: jieshen21在万科投诉论坛广州项目版块，投诉广州万科南方公元花园 重要性: 高 广州项目版块管理员，您好! 这封信是由 万科投诉论坛 发送的. 您收到这封邮件,是因为客户jieshen21在我们的论坛上发帖投诉，请回复该帖子。 主题:南方公元A5~A8栋的一楼95方户型花园朝向问题 【第三次提问】 内容:广州万科客户关系中心： 您好！本人已于5月1日专程去现场针对花园朝向问题与您指定的销售经理进行沟通，且再次跟销售经理重申了本人的诉求： 请您指定的销售经理提供“有告知客户花园朝向为北向”的依据或合同，若不能提供，给出“未尽告知客户花园朝向义务，且欺骗客户花园朝向为南向”的解决办法或赔偿方案。 销售经理回复在5月4日前给出答复，截止发本次提问，未接到任何形式回复。 请广州万科客户关系中心认真对待客户的诉求，请勿再次敷衍或推脱。本次提问将作为“违反消费者权益保护法”的系列证据中的重要依据，请慎重回复及妥善解决！ 申杰：18565158635 万科南方公元花园A7栋104业主 发表于 2016-05-03 10:25 |只看该用户 您反映的问题已收悉！ 尊敬的【jieshen21】客户： 您好！如与您电话沟通一致，现已预约您届时前来现场作进一步沟通，感谢您对我们工作的支持与理解。 广州万科客户关系中心 2016-5-3 发表于 2016-04-29 13:15 |只看楼主 广州项目版块管理员，您好! 请您正面回复我的问题，没有理解的话我重复一遍： 请您提供“有告知客户花园朝向为北向”的依据或合同，若不能提供，给出“未尽告知客户花园朝向义务，且欺骗客户花园朝向为南向”的解决办法或赔偿方案。 望及时回复，谢谢！ 申杰 电话：18565158635 万科南方公元花园A7栋104业主 ------------------ 原始邮件 ------------------ 发件人: "DGZGMY01.广州地产投诉邮箱";zvktousuall@vanke.comgzvktousuall@vanke.com; 发送时间: 2016年4月29日(星期五) 中午12:20 收件人: "申杰"272956059@qq.com; 主题: 答复: jieshen21在万科投诉论坛广州项目版块，投诉广州万科南方公元花园 尊敬的【jieshen21】客户： 您好！由于南方公元A5-A8栋入户大堂位于北侧，95平方户型若设置入户花园于南向，将影响相邻单位的隐私及该户花园的使用，请您谅解。经与您沟通，现已预约您前来现场作进一步沟通，感谢您对我们工作的支持与理解。 广州万科客户关系中心 2016-4-29 发件人: tspost@vanke.com tspost@vanke.com 发送时间: 2016年4月28日 17:52 主题: jieshen21在万科投诉论坛广州项目版块，投诉广州万科南方公元花园 重要性: 高 广州项目版块管理员，您好! 这封信是由 万科投诉论坛 发送的. 您收到这封邮件,是因为客户jieshen21在我们的论坛上发帖投诉，请回复该帖子。 主题:南方公元A5~A8栋的一楼95方户型花园朝向问题 内容:您好！我是A5~A8栋一楼95方户型的业务，在此我代表A7栋103、A7栋104、A5栋103户主提出以下问题，请帮忙解决 1、A5~A8栋一楼95方户型目前的花园全部为北向，这与销售当时告知客户花园朝向为南向相反，且存在欺骗客户嫌疑。请您提供有告知客户花园朝向为北向的依据，或合同依据。 2、如未能提供依据，请提出“未尽告知客户花园朝向义务，且欺骗客户花园朝向为南向”的解决方案。 敬请尽快回复，谢谢！ 客户姓名: 客户电话: 客户邮箱:272956059@qq.com 客户房产信息:广州万科南方公元花园 投诉帖子的详细链接地址: https://tousu.vanke.com/showtopic-24447.aspx 此致 万科投诉论坛 管理团队. 保密公告(CONFIDENTIALITY NOTICE): 本邮件仅为指定之个人或实体所使用，可能包含有保密信息、受特殊保护信息或为适用法律豁免披露的信息。若此邮件的读者非指定收件人，我们特此通知您请勿打印、复制、发布、散发、转发本邮件。如果此邮件误送于您，请立即联系发件人，并立即从系统中删除。谢谢。（This e-mail is intended for the use of the individual or entity to which it is addressed and may contain information that is confidential, privileged and exempt from disclosure under applicable law. If the reader of this e-mail is not the intended recipient, you are hereby notified that any printing, copying, dissemination, distribution, disclosure or forwarding of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please contact the sender immediately and delete it from your system. Thank You.） 客户姓名: 客户电话: 客户邮箱:272956059@qq.com 客户房产信息:广州万科南方公元花园 投诉帖子的详细链接地址: https://tousu.vanke.com/showtopic-24526.aspx 此致 万科投诉论坛 管理团队. 保密公告(CONFIDENTIALITY NOTICE): 本邮件仅为指定之个人或实体所使用，可能包含有保密信息、受特殊保护信息或为适用法律豁免披露的信息。若此邮件的读者非指定收件人，我们特此通知您请勿打印、复制、发布、散发、转发本邮件。如果此邮件误送于您，请立即联系发件人，并立即从系统中删除。谢谢。（This e-mail is intended for the use of the individual or entity to which it is addressed and may contain information that is confidential, privileged and exempt from disclosure under applicable law. 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