回款保证金一直退不回来

买房子交钱时候都说的好好的，多交了一万的回款保证金，说贷款下来三个月以内就给退了，四月份下的贷款，到七月份一直没人联系我，七月份又签了个协议，现在又两个多月了还没有给退了，联系客服也不给解决。买房子的时候抽的奖品，置业顾问走了都没有人给我了。

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