房屋维修部效率慢

我家房子2022年年底交付的，家里有两块玻璃有划痕，报修了，工作人员说给我换新的，也来我家给玻璃量尺记录了，说是好像四五月份项目上能来新玻璃给我们业主把有问题的玻璃，统一换新的，但是等到他们来新玻璃了，也没给我换，后来我联系工作人员，结果是他们把我家给忘了，落下了，然后来了工人看我家玻璃，结果他们没有对应的新玻璃可换了，说等第二批到货吧，再换，我问具体时间，他们说等一两个月吧，等通知吧，这一晃都九月中旬了，依然没人联系我。我打万科东北区400电话，反应，也没有负责人联系我。这算什么事啊，我们花钱买房子，都是奔着万科名气，实力，口碑买的这房子，万科就这服务效率啊，是到底是态度问题，效率问题，还是什么问题啊，能不能有相关负责人来给我解决问题啊。别总顾着卖新房挣钱，也得服务好买完房子的老顾客呀，服务不好，口碑坏了，还卖啥新房了，怎么就不懂这连锁反应呢