地板起鼓，工程师态度恶劣，不予处理

家里木地板起鼓，第一次工人来到现场之后说回去与工程师协商给维修，结果半个月之后迟迟不来，等到我与刘工联系的时候，说我木地板是人为的，可以给处理，但是时间不确定，说春节之前差不多。我就想问一下，为什么前后给出的吃处理方案不一样，而且第一次工人来的时候没有说是人为的，到现在又把责任推到业户身上去。工程师态度非常不好.咱万科守着最高的物业费，就这种处理事情吗？明明是房子自身问题，把责任往业主身上推，每次有事都是给工程师打电话才回复？