关于对尚都荟个别人服务态度不好的投诉的后继事件发展及感想建议

我于6月2号晚发出投诉帖子后，尚都荟陈XX领导反应迅速，于3号上午给我打来电话并称想登门道歉，我考虑到我的住址距离南站比较远并且我的本意不是想折腾他们就拒绝了这样隆重的方式，告诉他我如果去尚都荟会告诉他，到时候看怎么解决。
               4号中午我到达万科，陈XX本来当天是休息的，得知我来万科后他放弃休息赶来向我郑重道歉，歉意十足，态度诚恳！赞一个！！！每个人前进的路上都会犯错，我们可以犯错也允许犯错，古人云：人非圣贤孰能无过？但是犯错后如何纠正该不该纠正是个严肃的话题，心怀宽广的人会反思会勇于承认错误并及时加以纠正，陈XX这样的领导具备了勇于承认错误的勇气和替他人承担错误并替他人道歉的担当，我想2号的不愉快应该是因为他年轻缺乏突发事件的处理经验而引起的，在以后的工作中我相信他会越来越成熟，他的路会越走越好，更加宽广，祝福他！！！
                在这里我要向我的销售顾问小万郑重道歉，我为了平息我自己的那口怒气就疏忽了我投诉后可能会给她带来的不良影响，4号去了万科在那里待了5小时的时间里我敏感的察觉到了这一点，委屈你了，对不起！
               我付款的那天是尚都荟最忙的时候，就算我销售顾问小万在此过程中疏忽了什么但是我冲着她的服务态度我就绝对不追究。咱们中国有句老话叫伸手不打笑脸人，小万在为我服务的过程中全程微笑让人身心舒畅。服务行业的书面大道理我不想多说，最基本的一点就是：你的服务让客户满意了那就什么问题都不会成为问题！这就是我喜欢小万的理由，在现实生活中，情商的重要性绝对要高于智商的，高分低能者比比皆是！
               我的好姐妹是万科的忠实客户，也是小万的忠实客户，我就是她死拉活拽来买万科的房子的，在尚都荟开盘前3天找了小万交认筹，结果就是我的好姐妹成功帮助小万售出了3套房子，我和我另外2个同学各买一套，纯属计划外的购置消费，这就是小万平时用心经营的人脉资源的结果，我个人认为有值得学习的地方。建议万科领导能对小万继续嘉奖，以此来激励其他个别态度不善的员工，以此来告诉她（他）付出就会有回报的最基本的道理！小万的成功在于她的服务能够让客户愿意忽略过程中的瑕疵而感觉百分百满意，如果万科的员工都有这样的优质服务都有这样的服务意识，那么万科的客户服务矛盾应该为零！
               我个人觉得万科的部分员工缺乏或者说根本没有团队同心凝聚力的意识，建议万科领导人针对这一方面对员工进行必要的培训。因为万科是一个团队不是个人的表演场，员工的一言一行代表了万科的形象，咱们要的是添彩而不是抹黑。如果万科的员工都像小万一样的爱岗敬业，如果万科的领导都能像陈XX领导一样勇于担当，诚恳反思，寻找自身不足，然后不断进取，那么我有理由相信 万科的明天会更加辉煌！
               在4号陈xx诚恳道歉后，应小万的恳求，我于晚上删除了原先的投诉帖子，算是对陈xx和小万的工作的一个肯定吧，为此事件划上一个句号！不过还是要说遗憾的是极度嚣张的小领导江XX至终都没有露面过也没有电话过，我想如此嚣张跋扈如此自负自恋如此狭隘的人的领导之路不会长远的，因为这样的人他即使错了他也绝不承认自己的错误。如果这样的人以后反而高升了只能说明他对上溜须拍马的本事高于常人，比对下处理事务的本事要强太多！
              最后祝福小万及陈xx领导你们二位的工作越干越好，祝福你们未来的路平坦光明！

回复 1楼CHENXIONG771202的帖子

尊敬的【CHENXIONG771202 】客户：
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                                                                    2016年6月7日