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对于万科我是非常有感情的，2008-2009我住在深圳坂田四季花城；2009-2011我住在深圳坂田万科城。因为这么多年的合作，在2013年搬到广州，看到清远万科城的广告，让我在5分钟之内决定买了万科的房子，并且在一小时之内签约，为什么这么快做出决定，因为我对万科信任，可以说，我是万科的忠实粉丝。有万科就是有保障，我在广州也有物业，但是本着对万科的信赖，我每天做楼巴往返与广清之间。2015年初入住的北部万科城，由最初的很多问题，现在发展到一个很漂亮的生态、渡假大盘，让我这个业主感到很骄傲、自豪。小区里也会听到业主对万科的不满，但凡听到，我都会好好劝解一番。 但是这样的美感就在2016年6月11日下午5点打破了，北万小区比较大，正常情况下要步行半小时从一期走到三期，所以楼盘为小区业主开通了收费的区内穿梭巴士，这个举动很不错，尤其方便了小区里面的老人与小孩。6月11日清远一直下雨，阴阴的天气，年轻人都感到不适，更不用说老人与小孩了，下午4点50分天空一直打雷，估计是马上要下场大雨，在华润万佳门口的穿梭巴士站有很多人在等候，司机刘月亮从3期开到一起可以停一下，在这种天气情况下，是否可以让等车的老人小孩先上车？在我跑动着提议的时候，司机刘月亮没有搭理。那一堆人就等吧！等到4点58分，从楼巴站开过来的空车过来以后，一行老人小孩上车，期间，已经开始飘雨了，等到楼巴开始开到别墅附近的时候，有一个老人伸手了拦车，司机刘月亮非但没有停车反而飞快的开走了，我在车上提示司机有人拦车，外面下雨，老人没有带伞，请司机停车，反复重复了5次以上司机都没有停车，理由是没有站点，这是万科小区的穿梭巴士，本着是为小区业主服务，为了老人小孩方便的巴士，在天空下雨的情况下不停车，好的，经过了7期有人下车，此时，我再次提醒司机等刚才拦车的那位老人一下，仍然被拒绝，并且司机刘月亮态度强硬，放下狠话说，你愿意去哪里投诉就去哪里投诉。这个事情用的着投诉吗？有一点服务意识的人，是不是看到下雨天老人在路上拦车都会停车，让人上车。我于是找保安帮忙让司机等一下拦车的老人，但是保安的整个处理也让我大吃一惊。我们万科的安全员完全是跟司机属于一个鼻孔出气的，因我没有带电话，让保安提供物业主管的电话，保安说不知道，让他用对讲通知，不知道他怎么通知的，保安还跟我说，通知我也通知了，你的名字我也报了，物业的主管就是不来，这个事情跟我没有关系，你们下车，让司机把车开走！！！本来很简单的事情又被保安进一步升级了，因为一直不开车，司机一直保安室里面吹空调，没有人解决这件事情，反而把业主晾在公交车上，然后我拿到了一个负责穿梭巴士协调的人员的电话，打了4次以后他接听的，之后讲了13分钟电话，事情已经过了40分钟，他才到现场处理问题。整个过程导致业主情绪激动。本来是很简单的事情，下雨天，有人拦车，不是上下班时间，道路没有拥堵，停车就可以了，就是所谓的，这种说好听是按章办事，说不好听，叫做欺负 老 年 人！欺负女 人！欺负 小 孩！最后物业还一直保护司机！保护！保护！业主缴纳的物业费请的保安，是用来保护一个没有道德底线的司机吗？ 事情的过程就是这样，整个过程我脑子里面只想着如下的万科将客户视为自身永远的伙伴。我们秉持尊重客户和理解客户的服务原则，向客户提供超越期望的产品和服务，与客户建立长期的情感连接纽带，致力于帮助客户实现更美好的生活体验和更大的综合价值。难道就是这样对待永远的伙伴吗？合理的要求，应该得到支持与响应，不合格的员工应该调岗！！！ |
