万科地产不解决问题且态度蛮横！

我是天津东丽湖的业主，五月份准备在自己家的小院种点花和蔬菜，挖开土后全是建筑垃圾，最可气的是还有一大块混凝土块，最少4 人才可以抬动。按照合同小院回填应该是素土，为此，给售后打电话，万科地产很快上门了解情况，并安排让施工队伍跟我联系，心想投资万科还是很放心的，没曾想，答应了给换土迟迟不换，再联系地产不承认了，只说是杂质，且语气蛮横不能让人接受，后多次给售后反映情况，再联系地产时，承认是建筑垃圾，并答应很快就给换土，只是施工队的头儿回老家，没买到火车票，他一回来就给换土。但十五天过去了，没有任何消息，也不见来人给换土，期间多次给售后打电话，也只是说地产会联系我，可地产根本没有联系我，事情发展到现在，我才感觉到：售后只是传话，至于地产和我是如何沟通的，事情解决了没有，根本没有监督机制，所以，我们的问题也得不到解决，沟通过程中地产人员的态度让人无法接受，今天只好上这里，希望问题能够得到真正的解决，而不是推诿、扯皮，欺骗；这样，才能重拾我们对万科的信心。这种用建筑垃圾当素土回填我也调查了，几乎家家都是这样，希望万科总部重视起来：不要恶小而为之，伤了万科业主的心。

尊敬的业主：

您好！

对于您反映的问题我们非常重视。经核实，合同规定小院覆土为素土，工作人员现场勘查确定小院覆土确实为素土，故无法对小院土质进行更换。对于您反映的服务人员态度问题及承诺换土问题，请告知接待人员姓名，以便核实具体情况并及时督导服务。

如您还有其他意见或建议可拨打4008000002与我们联系。

由此给您生活带来的不便请见谅。

2016年6月17日星期五

回复 2楼天津万科客户关系中心的帖子

谢谢你们有回复！对于你们这样的回复，也没谁了，我也是醉了，我们家院子是否是建筑垃圾，是你们万科说了算，你们说什么就是什么，不是以实物为准，对你们太失望了，我把照片上传上去，你们看看是建筑垃圾还是素土？一个近一立方多的混凝土土块能说成是素土，难道你们万科的素土就是砖头，水泥袋子，混凝土块吗？

又过去两天了，我的问题还是得不到解决，希望给我一个答复。

1、上次你们回复说小院覆土是素土，请拿出依据！

2、我的购房合同上写的是小院地面为素土
，现在是建筑垃圾，请按照合同进行整改！

3、上次回复让我说出是谁答应给换土的，如果你们认为有必要，我把万科地产派到我家看土质情况的姓耿的工程师的短信截图给你们，并把跟我联系的工人的短信截图给你们。

4、最后希望尽快给予答复！谢谢！