太阳能热水器第一次用，无法出水，不能使用

因为我家房子九月份才搬家过来入住，然后才发现他太阳能的热水器不好，一个是他上水后不会自动停止，然后直到满了之后就从溢流口一直的往外流。
还有一个问题呢，就是那个水流不出来，就是上满水之后，在家里放太阳能的水放不出来，感觉是里面堵死了，或者说是管道有问题。
从九月初就开始向房修工程师反映，然后到现在都还没有解决。他们的意思是没法处理，关键是这个堵掉了或者管道坏了，这让我们业主怎么弄，如果是过保了，零部件坏了不给保，这我们也理解，但我这是第一次用，又不是易损件什么坏了可以自己换的。