一封不想成为投诉信的投诉信

尊敬的万科及万科物业

您们好：

我是上海万科琥珀臻园的一名普通业主，希望您们能在百忙之中看到我这封来信，我不想把它称之为投诉信，是因为这叫我自己也非常心痛。我爱我的家，也爱经过精心挑选后选择的万科物业，也对万科物业对业主做出的辛勤工作看的非常清楚，同时对一些暂时无法解决的问题也表示能够理解。但近期有一件触动了我底线的事情发生了，让我不得不含泪写下了这封信，希望能得到您们的重视。

这件事看似平常，但细思下来让我非常的不安和恐惧，不安到睡觉上班都会忍不住一直在想。我知道可能会被说多虑，把事态严重化了，但我不想等悲剧发生了才引起重视，造成无法挽回的结果，因为任何人都不能让生命重来，不管这个生命是人类还是宠物，您说对吧。

6月19日，在小区内发现设置了毒鼠屋，内有毒药，用于小区鼠疫的防治。并且放置的位置非常的危险，大部分在业主窗户下不足一米的范围内，或者厨房外的矮墙后面，紧邻矮墙的就是一楼业主的净化水箱。这危险在外人眼里可大可小，但您们有没有想过，毒药毒到的可能是业主在玩耍的孩子？可能是每天对业主傻乐的宠物？又或者生存已经不易的流浪猫咪？但是最大的危害是业主本身。臻园一楼叠加业主的净化水水箱在每家的后院放置，可能会被那个不懂事的孩子撒进去一些鼠药，后果不堪设想。当然，您们会觉得我这些都是假设，只是可能。但悲剧一旦发生对每个家庭都是百分十百的伤害，不是吗？万科物业也将作为毒药提供方有着不可推卸的责任。更何况这些毒鼠屋放置的位置并不隐蔽。上海每年雨水大，特别是近期，这些浸泡过的毒药，可能会流向小区的任何位置，被任何不知道的人触碰到。又或者吃了毒药的老鼠钻进业主家里，腐烂在某些地方，使小区变疫区危害更大。

作为业主在小区在家中，最大的心愿就是有安全感。但是小区内有毒药投放点，实在让人无法觉得安心。我担心家里的老人是否能在阳光惬意的晒暖，我担心可爱的孩子能否无忧的玩耍，我担心家里的宠物是否能愉快的奔跑，我担心很多……

6月20日臻园物业和居委都电话和我沟通了，但对他们只拆除我家附近的毒鼠屋的答复并不满意。我不反对灭鼠，也支持他们的工作，只是不能忍受用这种有可能危害公共安全又粗暴的方式灭鼠。同样年初，臻园物业在小区绿化内设置了很多捕蝇笼，我看到觉得非常感动，因为这不是简单粗暴的撒毒药的方式，这种方式可能没有撒药见效快，但仍然能感受到他们满满的用心。

每一次，真的是每一次，作为业主，对套上鞋套的维修师傅，我心存感激。对半夜巡逻的保安小哥，我心存感激。对笑脸相迎的门卫大哥，我心存感激。对在日晒风吹下辛勤劳作的保洁阿姨，我心存感激。我希望万科物业能够用更加科学，更加无害的方式去灭鼠，用与其它小区不一样的方式去灭鼠。希望万科物业不仅捍卫着百万资产，同样能捍卫着业主内心的安全感。

万科琥珀臻园业主

2016年6月23日星期四

回复 1楼gyun的帖子

尊敬的【gyun】先生（女士）:
    您好！对于您提出的上海琥珀臻园项目灭鼠盒子问题，我司非常重视！我司就您所提出的灭鼠盒子放置位置与居民楼较近情况，物业将对此情况做出整改措施，重新选定位置，确保离居民楼达3米以上距离。同时我们选用的灭鼠盒子规格为全封闭，紧两端有直径约5厘米洞口，进一步降低触碰风险，以保障居民安全及宠物安全。公共部位的鼠类消杀工作因涉及面广确实存在一定的消杀方式的局限性，我们也非常期待与您一起探讨和改进灭鼠方式，此项事宜我们已安排专职管家与您沟通，孔先生：18001791360； 您有任何其他建议或意见欢迎您及时与我们联系。
      祝您阖家幸福、生活愉快！


琥珀臻园物业服务中心
2016年6月24日

回复 2楼上海万科客户关系中心的帖子

非常感谢万科物业和琥珀臻园管家，我将持续观测进展。