关于万科东荟城C13/14栋以及C区的一系列问题投诉

1、绿化问题：园林建设与其它栋相比，C13/14门前草坪和绿化明显更差,草皮都是秃的，草种都跟其他栋的不同，属于杂草。且门前没有高树，只有草坪这样的绿化收高额物业费，理由何在？!
2、积水问题：C11、C12收楼后，地势高出太多，雨天四面八方的水全部积在C13和C14路口，完全是设计缺陷，雨天根本无法出行，要求立即整改；
3、水泵问题：每栋楼的水泵，一旦下雨，早上的水一定是黄的，而每个月的水泵费用是用水费的2-3倍，严重不合理；
4、出口问题：C区全部收楼，但是出入口目前只有一个，上下班时间路口严重拥堵。住在后面的业主出行十分不便；强烈建议开通侧门；
5、出行问题：C区出入口人车不分流，有安全隐患；老人孩子在车道上来回行走，收费岗亭设计严重不合理，每天出门都要堵长队，严重影响时间；
6、车库问题：C区车库，自从前段时间办过一次车位月保之后，就再也不允许业主办理，现在只能通过临保停车，这也是极其不合理，罔顾广大业主利益的；再者，每天堵在大门口交钱，更是浪费大家时间。

请万科地产和物业协调给予解决，莫让广大业主寒心！

尊敬的onel业主：

    您好，你反馈的问题我司已收悉，针对您提出的问题，回复如下：

    1，园区绿化事宜，此前我司已对园林建设进行了优化改善，针对园林绿化、乔灌木景观搭配等升级改造措施已基本完成，后期将持续对绿化植物进行养护，不断改善小区园林环境；

    2，C区规划设计三期室外地坪标高因地势原因稍高于一期、二期，对于个别积水部位我司会按照实际情况后做出整改；

    3，水质发黄事宜，物业已联合地产对水泵问题进行排查，现已查明水质发黄原因并确定整改方案，需更换的水泵已经订货，预计下周到货后马上安排更换。至于您提及的生活水泵费用问题，服务中心已于5月邀请供电所对生活水泵用电量计量电表进行检查，检查结果电表无异常，为解答住户们对生活水泵分摊费用的相关疑问，并于6月14日发出《关于东荟城C区一二期4-6月生活水泵电费分摊的情况说明》的公告，若您有任何建议或疑问，欢迎向您的管家们反映，服务中心一定认真收集积极跟进处理；

    4，开通侧门事宜，物业服务中心已按照工作日程推进，经过现场沟通和方案核对，项目部于6月28日—7月1日对C6栋侧门道路进行道路施工和沥青铺设，待施工完成后，服务中心将尽快加装永久人车行设备，争取尽早开通C6栋侧门，缓减C区早晚高峰期车行压力；

    5，关于人车分流事宜，服务中心已于2月底安装了人行通道护栏，并在主出入口人车交汇通道间划出斑马线和设置缓冲带，此外，服务中心也在商业街广场设置有几个通往市政人行道的通道口供业主朋友们通行；

    6，目前地下室车位持续销售中，一旦售出，产权将归属于购买者，短期内亦将交付使用，包括我司在内的其他人均不得占用。为保障已购及将购车位业主利益，不再提供月保服务，待C6栋侧门开通后将缓和车行压力。

    如有其他疑问，可拨打相关咨询电话与我们联系：地产客户关系中心温工13560130935；物业客服肖主管18988921272。

广州万科客户关系中心

2016-6-30