管理混乱的万科，哪里还顾得上质量和用户体验

本人是万科新里程家园的业主，一直以来都觉得万科的品牌是质量和服务的保证，但半个多月来各种投诉都被无视，彻底将这些信任消磨殆尽。

如果你的房子买了不到三年，住了不到一年，卫生间就成了水帘洞，根本没法使用你会怎么办？你会想起你的合同上明确写着卫生间防水保修5年，你会想你的拨打万科地产全国投诉电话4008000002。而本人也是基于这种常识和信任于2016年6月17日拨打该电话，客服人员说会马上派单，那就等着吧。结果空等一天，那就再打吧，终于在求爷爷似的多次拨打后，来个一个六十岁以上的现场维修人员，经过现场检查，确认是楼上卫生间的防水没有做好，所以导致向楼下不停漏水，然后呢就没有然后了。没有人负责维修，没有说什么时候维修。那就再打4008000002。19日终于有一位自称姓“范”的地产工作人员以座机022-59652889联系本人，说是已经和楼上住户约好20号最晚21号会进行维修。天真的业主以为这次问题终于得到了解决，还反复与该工作人员确认是否拨打该电话就可以联系到这位范姓工作人员，此人信誓旦旦表示没问题。就在这样不停漏水的房子里，我们老老小小又坚持了几天，想着问题很快就会得到解决。

结果希望又一次落空，卫生间始终在漏水，而且越漏越严重，楼上漏下来了的水也不知是马桶水还是地漏水，卫生间吊顶黄迹斑斑，房子都无法居住了，只能另外找地方住，然后在白天楼上没人的时候才敢回来呆一下，晚上只能到处将就。

眼见问题没有解决，想到回拨地产人员拨打的座机电话022-59652889，结果是无论是什么时段，无论用什么电话拨打，这个座机始终无人接听。没有别的办法，只能再多次拨打4008000002，恳请地产工作人员与本人联系，尽快上门维修。接线员每次都是我们说会催单，并且每次都保证，一个工作日工作人员就会和本人联系。结果呢，结果就是鬼影子也没看到一个，电话更是没有。现在半个月过去了，前后拨打4008000002电话不下几十次，听接线员的承诺也不下十几次，然并卵，业主只能这样忍受，有家无法贵，根本没人理。现在不论你问题解决的怎么样，总要有人出现吧？

说好的质量呢，说好的服务呢，说好的用户体验呢？这就是万科！！！

回复 1楼蓦然回首的帖子

尊敬的业主：

您好！

对于您反映的问题我们非常重视。您房屋的渗漏问题，我们已安排现场维修人员已查明原因为您楼上房屋卫生间马桶部位防水问题导致，因楼上租户拒绝维修，我们已持续与租户积极联系沟通，并请物业协助调解配合，如你还有其他意见或建议拨打4008000002与我们联系。

由此给您生活带来的不便请见谅。

2016年6月30日星期四

重视什么，重视的连续拨打十几个电话没有一个工作人员回电话，这就是重视。协商，协商到什么时候，怎么协商的，跟谁协商的，为什么不和我们直接交流，这种套话有什么用。重点是影响我们居住，你们不疼不痒的一句重视就完事了。      投诉电话有什么用，现场工作人员不给回复，你们连回访一下都没有，还说什么修完了会有回访，这下倒好了，修好了会回访，不修就干脆什么都不用管了，不用问了，这是什么强盗逻辑。

看来业主的体会是一样的，真正遇到问题物业服务形同虚设，更别说回访了，完全是霸王条款，强盗逻辑。

回复 2楼天津万科客户关系中心的帖子

你们说和业主及租户沟通就是让一个不知道哪里来的老人，话都说不利索，去楼上走了一下，就说人家不同意。然后就没有然后了，现在我们已经和业主及租户都协商好，都同意入户维修，不要再那拿什么不同意维修当借口了。我们现在要的是赶紧入户维修，需要的是和现场人员直接沟通联系，而不是你们事不关己高高挂起的态度。