我的公卫门框和门的问题三年了还没解决

首先，请相关人员仔细看看我与万科王工的聊天记录，从收房至今一直没有处理好这个门和门框的问题，一直答应说整个门框换掉，门维修，可是一直都没有解决，已经投诉两次也是没有解决，聊天记录已经说的很清楚，为什么就没有跟进，难道你们万科就这么没有流程？不负责任？