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本人是武汉万科魅力之城15区的业主。在此投诉万科地产两点： 1、万科地产的售后维修质量。 2、万科地产的售后服务态度。 本人的房屋在顶楼，2016年1月4日过保。 质保期内，2013年9月底，暴晒天气下，主卧天花板出现水迹，并滴水。 找物业报修，物业联系了地产维修师傅，应是2014年春天修好。然后2015年春天，即维修后不到一年的时间内，主卧天花板又出现水迹，并滴了些水。联系物业和地产上门看时，刚好处在不滴水的状态，但水迹清晰可见。地产师傅的解释那就等再滴水时联系他们吧。在2015年秋天我又和物业反映过，地产维修师傅又来看了下水迹，还是老说法，等再滴水时再联系他们。这样，在2016年1月4日过了保。2016年5月，由于大雨和暴晒，主卧原水迹明显扩大，并不停滴水，同时主卧天花板其他位置也出现水迹并滴水，厕所上方也开始滴水，我上屋顶看了下，主卧和厕所是同一片防水层。于是联系物业，物业管家马慧还是很给力的，帮我联系地产，但是地产的回馈通过马慧反馈给我的是：你这过保了，只能走第二批公共维修基金。 我对这个解释不满意。于6月6日、6月13日、6月22日三次致电万科客服电话027-88092666，反映了整个经过，以及提出两个质疑，需要万科地产给我解释： 1、2014年进行的主卧天花板防水维修，不到一年后主卧天花板又出现漏水。万科的维修没有质保期吗？这种维修质量，是什么原因？ 2、我承认我的房屋已经过保，但是我在保修期内，2015年春天和秋天已经两次上报漏水问题，地产都没有作为。这个到底是我的问题，还是地产公司的问题? 三次电话，客户都说稍候会有工作人员会给我答复。按万科地产网页上的承诺：为便于大家能更及时更直接的与万科沟通，解决所遇到的困难和问题，如您对万科产品和服务的任何意见、建议、咨询和投诉等，欢迎您通过统一客服电话027-88092666（每日上午9:00-12：00，下午13:30-18:00）联系万科地产客户关系中心。作为您的朋友，我们对您反映的有关问题，将承诺在24小时内予以回复，并尽力给您提供必要的帮助。 别说24小时，都600小时了，也没有工作人员打我电话给我解释。我只好又找我物业，物业又帮我沟通，说地产的反馈还是：你这过保了，只能走第二批公共维修基金。而对我的两个质疑，不给解释。 第一次维修的微信记录，因为换手机，因为没有了。 2015年的两次上报漏水问题，微信记录截图如下。 万科地产客服的24小时回复承诺，可见网页: 水渍拍照见图片。 并提醒各位正在走第一批公共维修基金的业主朋友注意维修质量，我们是否应该要求万科地产提供维修服务的质保期，不能让我们的公共维修基金被低质的维修糟蹋了。 |
