万科服务监督平台

沙发

龙的天下
2016-07-18 11:28:05

回复 1楼武汉万科客户关系中心的帖子

在这网站提出的问题有人管吗？

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事到如今又是地产设计缺陷，造成比厕所粪水井更脏的【地下车库人行步梯口】就安放在我出户大门不远的消防通道的死角里，长期开着供人行走，尾气污染随着入住率增高私家车不但攀升而攀升，让我这和地下人行步梯是一个消防通道的住宅遭受到合同外尾气污染侵害。经常被熏得头晕。地下车库人行步梯从设计到施工都是不合常理地将其安排在了与住宅出户门一个通道死角里，还要长期开着供人行走，尾气污染就从人行步梯到地面死角对相应死角中的住宅产生实质性永久侵害。在买房前后都没在不利因素中提及过。这一设计缺陷更违背了【中华人民共和国住房和城乡建设部标准】 6．9．6 条（直通住宅单元的地下楼、电梯间入口处应设置乙级防火门，严禁利用楼、电梯间为地下车库进行自然通风)之规定。当初他地产是用既成事实的手段来对抗业主的合法权益。

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当我反应这实际问题到地产时，赵舒一接待了我，【当初我要求是将设计院预留的电梯窗边封着的空间打开加上人行步梯】，我们通过交流认为在电梯边加步梯工程太大，造价太高。但这出户就遭尾气污染侵害的现实问题只能另开出户大门解决，由于当初物业不理解，没达成协议。但目前物业能理解我家实际难处后,物业派相关人员去找地产时，莫名其妙地说赵舒一被调走了。又是姓徐的接待，然而他以政府批准为由，拒绝解决这设计缺陷,[给我家带来的开门就遭受尾气污染侵害，和窗外死角没用砖封掉，给我家带来的拉屎拉尿的侵害。]我也去多次找他，他回复是要我达楼梯爬出爬进，来解决出门受地下车库尾气污染侵害和窗外受大小便侵害问题。没法我去咨询了相关政府部门。他们说达楼梯爬出爬进不可以，但这设计缺陷还得地产到相关部门来改正后才能施工，
在此同时政府部门对我的处境很理解，事后也和地产多次协调和沟通。政府相关人员对我的答复是【地产要和物业一起解决另开出户大门问题】。但到如今两年都过了，还没开工改造的迹象。多次找姓徐的解决问题，他都是不理不睬。在贵网站更多的投诉。都以各种理由拒绝。联系武汉万科统一客服热线027—88092666，他们说他们只有反应权，没执行权。
事到如今我家住宅依然出门就遭尾气污染侵害的同时还遭受窗外死角带来的拉屎拉尿侵害。
还望地产高层亲自派人来解决问题。【将这面对夹套河私家车公路边的住房先期留下的两大死角封上，另开出户大门。为我家后几十年不再出门受尾气污染侵害和拉屎拉尿侵害】。

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以上是近期栽了灌木后拉的屎啊！

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板凳

龙的天下
2016-07-20 09:04:09

回复 1楼武汉万科客户关系中心的帖子

万科你们是一个有担当的企业，对自身设计缺陷给业主住宅带来的超出合同外的侵害，拉屎拉尿行成的尿骚屎臭让人窒息。得派人将这靠私家车公路边的住房死角用砖给封上啊，让我家后几十年不再受拉屎拉尿侵害，再则由于设计不符合住建部房屋设计规范，造成地下车库人行步梯没安到电梯窗边风道上，而是直接安在如住宅是一个消防通道死角里，尾气污染无法散去，直接对相关住房造成永久性侵害。政府也多次派人协调，要你们为我家另开出户大门，以上问题到如今为什么没人来解决呢？

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地板

肖先生
2016-07-26 16:59:07

武汉汉口传奇这边做的新风系统就是在墙上挖了几个洞，美好家封的阳台直接把放空调位置封死了，美好家贴的墙纸从交房到现在还是破的，投诉到客服说解决不了，还搞什么满意度调查，不满意！！！

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5^#

龙的天下
2016-07-27 20:12:31

回复 1楼武汉万科客户关系中心的帖子

回复 3楼武汉万科客户关系中心的帖子

尊敬的“龙的天下”业主朋友：
您好！关于您所提出的问题，希望以下解答能消除您的疑惑。您提出的雨棚问题，考虑到客户的感受，在合规范围内我司做出人性化调整，待公示出具，待公示意见整合，获得客户认可便立即安排处理。
武汉万科在此感谢您的关注！如您有其他疑问，可以联系武汉万科统一客服热线027—88092666，我们将竭诚为您提供服务。

武汉万科客户关系中心
2016年6月3日

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登录/注册后可看大图发表于 2016-06-03 15:36 \|只看该用户尊敬的“龙的天下”业主朋友：您好！关于您所提出的问题，希望以下解答能消除您的疑惑。您提出的雨棚问题，考虑到客户的感受，在合规范围内我司做出人性化调整，已公示出具，待公示意见整合，获得客户认可便立即安排处理。武汉万科在此感谢您的关注！如您有其他疑问，可以联系武汉万科统一客服热线027—88092666，我们将竭诚为您提供服务。武汉万科客户关系中心 2016年6月3日


	TOP回复引用同一天【一阴一阳】一个是（已出具）还有点希望，一个是（待出具）希望渺茫啊！我23地块这些缺陷是金色地产一手制造的。存在着极大安全隐患。还望地产高层督促他们尽快改变才是啊！

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王鯤
2016-10-29 01:10:20

永远修不好的水管

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   我是万科魅力12区蚂蚁工坊的业主，事到如今，我只能拿起媒体和法律的武器来捍卫自己的合法权益！我希望我在此的申诉这次能够彻底解决问题！！！

事情是这样的：我与2011年下半年购买了蚂蚁工坊，之后该房屋一直在出租。2014年下半年，租户和楼下的商铺反映我家漏水。到现场一看才发现是埋在地下的过道和入户水管漏水，此时入户的墙面严重起皮和发霉，地板也全部泡腐，踩上去竟然像踩了一块块泡腐的木头，鞋子上都是水。和物业还有开发商多次协商无果之后，被告知“已过保质期”？找原因和修理需要先付费用？而且开发商和物业找的维修师傅也不是万科的维修人员，而是外面的师傅。维修费用报价也是非常贵......就这样我家的问题一直搁置，“不付费就不能先检查问题？“气愤之余还是得解决问题，不能连基本的用水都不能保证吧？犹豫再三，因为我和租户平时工作都很忙，没时间和精力耗在谁去修理和谁去出修理费的问题上。和租户商量后自己找了个师傅，当着物业技术主管还有地产的维修蔡和田师傅挖地找漏水原因，付了100块钱，挖了两个小时，就是找不到漏水的位置？请问：万科物业的技术主管和地产的维修师傅，你们不是很清楚户型设计结构吗？为什么关键时刻连水管的位置都找不到？就这样，第一次的维修还没有开始就结束了！

转眼到了2015年年中，在这段时间，我的租户喝水一直都是买的矿泉水，洗澡都是接的水烧着洗。。。根本不敢开水管！是人都忍受不了，于是我的租户再次找到物业和地产的师傅讨论维修水管的事情，物业和地产的师傅介绍了一个师傅，此师傅最”牛逼“，1000多块钱提前付了，只来了一回就不见人影了......为此事，我的租客还报警备案了！因为此事我也没有参与所以后来也没有多问，没过多久就不了了之。请问：第二次你们介绍的师傅，为什么这么不靠谱？拿钱不做事就走人？就这样，第二次的维修还没有开始就结束了！

2015年年底的时候，我的租客再次找到物业和地产的师傅，同样的结果：检查漏水原因就要付钱，因为过了保质期？要么不理不问，要么百般推脱。请问：咱们能不能不那么势利？什么事情都谈钱？况且此事是因为过道和入户的埋在地底下的水管的问题导致，这个和房屋的工程质量有密切关系，房屋质量的保质期是5年，2011年年底交房，还在保质期，作为业主凭什么出这个费用？那是不是万科小区的路灯坏了，因为其正好在我家门口，我也要出这个费用呢？太不讲理，也更不计人情世故。

就这样一晃到了2016年年初，我实在按

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7^#

王鯤
2016-10-29 01:16:14

永远修不好的水管-武汉万科魅力之城

我是万科魅力12区蚂蚁工坊的业主，事到如今，我只能拿起媒体和法律的武器来捍卫自己的合法权益！我希望我在此的申诉这次能够彻底解决问题！！！事情是这样的：我与2011年下半年购买了蚂蚁工坊，之后该房屋一直在出租。2014年下半年，租户和楼下的商铺反映我家漏水。到现场一看才发现是埋在地下的过道和入户水管漏水，此时入户的墙面严重起皮和发霉，地板也全部泡腐，踩上去竟然像踩了一块块泡腐的木头，鞋子上都是水。和物业还有开发商多次协商无果之后，被告知“已过保质期”？找原因和修理需要先付费用？而且开发商和物业找的维修师傅也不是万科的维修人员，而是外面的师傅。维修费用报价也是非常贵......就这样我家的问题一直搁置，“不付费就不能先检查问题？“气愤之余还是得解决问题，不能连基本的用水都不能保证吧？犹豫再三，因为我和租户平时工作都很忙，没时间和精力耗在谁去修理和谁去出修理费的问题上。和租户商量后自己找了个师傅，当着物业技术主管还有地产的维修蔡和田师傅挖地找漏水原因，付了100块钱，挖了两个小时，就是找不到漏水的位置？请问：万科物业的技术主管和地产的维修师傅，你们不是很清楚户型设计结构吗？为什么关键时刻连水管的位置都找不到？就这样，第一次的维修还没有开始就结束了！
转眼到了2015年年中，在这段时间，我的租户喝水一直都是买的矿泉水，洗澡都是接的水烧着洗。。。根本不敢开水管！是人都忍受不了，于是我的租户再次找到物业和地产的师傅讨论维修水管的事情，物业和地产的师傅介绍了一个师傅，此师傅最”牛逼“，1000多块钱提前付了，只来了一回就不见人影了......为此事，我的租客还报警备案了！因为此事我也没有参与所以后来也没有多问，没过多久就不了了之。请问：第二次你们介绍的师傅，为什么这么不靠谱？拿钱不做事就走人？就这样，第二次的维修还没有开始就结束了！
2015年年底的时候，我的租客再次找到物业和地产的师傅，同样的结果：检查漏水原因就要付钱，因为过了保质期？要么不理不问，要么百般推脱。请问：咱们能不能不那么势利？什么事情都谈钱？况且此事是因为过道和入户的埋在地底下的水管的问题导致，这个和房屋的工程质量有密切关系，房屋质量的保质期是5年，2011年年底交房，还在保质期，作为业主凭什么出这个费用？那是不是万科小区的路灯坏了，因为其正好在我家门口，我也要出这个费用呢？太不讲理，也更不计人情世故。
就这样一晃到了2016年年初，我实在按捺不住了，和租户协商一定要找个靠谱的师傅一次性解决问题。于是乎于今年的5月份，在物业和地产维修师傅的介绍下找到了田小波（此人哥哥在物业上班），当时我也同样支付了700元费用，田小波拍着胸脯说这次一定修好，而且有3年的保质期。可好景不长，没过2个月，维修的地方再次漏水。好不容易再次联系到田小波，约了4回，很不耐烦地过来查看漏水点。再次拍着胸脯说，墙壁起皮的地方不是漏水，如果开墙不是他的原因就再次要收费！！！墙壁漏水的位置总共只有一根水管，现在墙壁再次起皮冒水，竟然睁眼说瞎话”不是漏水“？？？当我再次和他理论的时候，他和我大吵一架就离开了。请问：这个”靠谱“的师傅为什么睁着眼睛说瞎话？总共只有一根水管现在墙壁再次漏水起皮，竟然说不是漏水？还要再收钱？（此刻我只想骂人）墙壁只有那么大，肯定是他修的地方没有修好啊，或者是他没有修完当初的漏点啊！？此时物业的人呢？
前前后后找了N次物业， N次地产，3次师傅。现在我家的漏水问题还没有解决。我已经付了2000多块钱，不可能再去填这个无底洞。我也不可能抱有当初想掏钱迅速解决问题的想法，继续当这个冤大头。我家的地板、橱柜、洗手间的柜子、墙面严重变形腐烂。现在租户还要告我到法庭上。作为业主，我很冤，也很无奈，冲着万科的品牌买的房子，真没想到竟然会这样？？？
现在我只有两个诉求：1、尽快找到田小波彻底修好漏水问题，解决我的后顾之忧；2、对于我出的2000多块钱，物业应协调和地产根据责任划分承担部分费用！

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龙的天下
2018-10-03 07:27:01

为什么到如今没人来整改

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9^#

龙的天下
2018-10-04 10:48:46

龙的天下发表于 2018-10-3 07:27
为什么到如今没人来整改

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，地产违规变更是在房屋结构按合规图纸建成后无法改变前提下，对住宅内唯一逃生通道硬性封闭

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违背了住建部如下规定；

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违反防火规范6.2.2.2 6.2.2.3
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违反建筑规范9.1.3

违反设计硬规 6.2.3。6.2.5
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政府派专家组实地勘察发现合规的和实际交房的图纸不一样，立刻现场建议保证住户两个疏散通道，社区居委会也认为违规封闭住宅内逃生通道后，地下车库人行步梯设置不合理。

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政府相关部门也做出了整改要求

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但目前地产在按竣工图纸整改不到一半就打着物业不同意为由，到如今不按政府整改要求，按合规的竣工图纸还原。

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让我们业主遭受的是住宅内违规封门后，让设计平衡打破，使设计在住宅死角边为高层100家业主不定时往返地下车库的疏散通道所定型的防火门，都得是无法改变的内开式常开式双扇防火门。同时增加了防火规范，要求的【住宅和逃生楼梯之间必须有防火门阻隔的】常闭功能。所以造成两个不能同时存在的功能都放到了住宅死角。违背了住宅建筑规范9.1,3设计硬规6.2.3.6.2.5.结果是让我们底层住宅业主遭受的是百家业主不定时行走入地下车库带来的尾气污染侵害，防火门无规则撞击带来的噪音污染侵害，如遇火灾我们都是无法逃生的住户。
再加两大死角没用砖封住。拉屎拉尿的，违停洗车的，给我们环境造成极大侵害

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由于住宅床头正对马路不到4米处，违停车启动带来的超低音让人难受至极，这房前屋后死角部位不用砖封掉让人如何宜居。还望新里程地产尽快派人按政府意见和合同图纸和竣工图纸要求，恢复原状。还我们业主赖以生存居住环境。

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10^#

龙的天下
2018-10-05 13:42:57

龙的天下发表于 2016-7-27 20:12
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违规变更造成侵害何时来人整改?

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