杭州万科*公园大道 你还欠我一个解释

作为万科的忠实粉丝的我刚购入了杭州万科旗下的公园大道项目，但是整个购房过程相当的不愉快，这种购房体验和我印象中的万科品牌价值大相径庭。
主要投诉内容如下：
1、        售楼处销售人员销售时存在误导消费者的情况，且专业素质和服务意识有待提高；
2、        杭州万科为自身销售收款业绩考核，胁迫销售购买“公金贷”产品（该产品为一家名叫知屋理财的P2P公司推出的产品，业务模式简单概括为消费先向知屋理财贷款，贷款后知屋理财将所贷款项转账给杭州万科，等消费者公积金贷款下达后杭州万科再将之前消费者的贷款金额打还给知屋理财，期间高额的资金暂用费需有消费者买单）；
3、  杭州万科相关和银行对接的人员的工作责任心和细致化程度有待提高；
4、公园大道项目有关处理客户关系的人员的工作责任心、处理并解决问题的能力有待提高；
购房过程回顾：
2月25日，缴纳相关意向金并办理相关手续；2月26日，我交完定价的第二天，万科销售微信告知“公金贷”具体收费费率和金额，并我们当即表示不同意，但杭州万科方面称我们不购买知屋理财的公金贷就不给我们签合同。此后，我们积极与万科各方交涉，反应情况，万科方再无人出面沟通，销售直接电话不接。3月5日，又再次去售楼部与相关销售人员沟通，一直未得到有效的解决，期间其销售经理标示，如果按照签订意向合同当天的报价来购房的话可以用公积金贷款并且无需购买知屋的公金贷产品，当我告知其我实际成交价高于其告诉我的报价且我要按其告诉我的方案执行时，销售经理立马说他当时看错了，其看的隔壁一幢的报价；作为一个销售经理，和客户如此交流，我表示非常怀疑其的专业能力，让我产生了万科报价原来可如此随意的疑虑。3月7日，我们为保住已交的保证金带着所有证件、资料去签订购房合同，杭州万科以未购买第三方理财为由拒绝和我们签订购房合同，当天我们在杭州万科的签约中心苦等至晚上10点，杭州万科方面均未给我办理合同签订的手续相关手续，并威胁我们，不购买知屋公金贷，不签合同，不退购房订金。为了保住已缴纳的订金，我们不得不于3月8日购买知屋理财的公金贷并与万科签订购房合同。5月5日，在本人与银行客户经理取得联系，被告知银行已放款，但万科方面却告知未收到银行放款，经来回多次折腾，最终确定是万科方面提供给银行的打款账户有误。最终稿贷款还是在5月十几号放款拉，也终于不用再支付给“公金贷”支付“高利贷',备受煎熬。

回复 1楼bucazjl的帖子

稍后回复。

回复 1楼bucazjl的帖子

【bucazjl】您好，您的投诉我们已经收悉，近期会安排工作人员与您沟通。

应该在销售过程中取证，维护自己的权益。

回复 2楼杭州万科客户关系中心的帖子

相关问题已投诉已过去那么多时间，但工作人员只了解问题情况，对于后期相关问题的跟进、问题的解决、如何与客户进行有效沟通等方面却没有做一点工作！难道就因为万科是大企业么？就可以置消费者的合理诉求于不顾？还是因为万科现在把精力放在了股权纷争上了，而丢了本该有的品质和对客户应有的关怀？难道拖延已成为万科解决问题的唯一方法了么？