欢迎您参加万科集团客户满意度调查，请阅参与说明

尊敬的万科客户：

    您好！

    欢迎您成为万科业主！为向您持续提供优质的产品和服务，万科集团聘请北京赛惟咨询有限公司，在全国范围内对万科业主启动满意度调查项目，将面向不少于10%的业主进行访问。赛惟咨询分别在7个关键节点通过发短信或打电话的方式聆听您的意见。我们主动倾听，并将一直关注您对万科产品和服务感受，所以希望力邀您持续参加我们的访问！

    如您有任何关于调研的问题，请致电本项目调研的咨询电话：020-38393013-204。

感谢您的支持！

附：您可能收到的短信模板

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                                                                                                       东莞万科客户关系中心

                                                                                                            2016年7月14日

回复 1楼东莞万科客户关系中心的帖子

万科的上层领导，我相信一定会重视客户，因为他们为公司利益考虑！然而下层的，特别是一线的工作人员肯定不太喜欢客户，特别是客户的投诉和诉求，因为就是因为客户的这样或那样，给增加了他们的工作量，也给他们带来麻烦。所以客户的诉求传达到上层领导，再让上层领导分析研究客户的诉求，如果是好的-正确的诉求，如何要求下面员工的执行，如何监督下面的执行情况，就是一个问题，我觉得万科这方面暂时还做得不是很好。

对万科服务不满意。本小区一期业主要求：1.细化装修协议，并把装修材料所属品牌，型号，市场价格标注清楚。
2.业主可以跟进装修进度，先付三分之一或二分之一装修款，在万科向业主交房验收后，再交清余款。
3.就一期业主，二期业主分别实行双合同、单合同给予书面解释。

http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5MzQxMzU4MA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
我是东莞市虎门万科云城3期7栋2606房的业主，自去年收房后，2018年2月第一次到我房子看了一下，结果被眼前的情景吓了一跳，看新房的心情一下子来个360度的大转变。这是我的房子吗?真是难以想象，新房子变成了这样！心痛！里面房间，大厅，全是粪便，尿液。墙脚也被粪便水泡了，浸到里面去了，臭气冲天。当时第一时间打电话给了物业，物业经理也到现场了解了情况，说会帮我们妥善处理，也叫了当时返修办的一个姓邓的几个人过来看了一下，几个人过来也说会尽快帮我们处理的，说是管道堵了。经后来证实：是工程装修时，一块马桶碎片卡在了25楼的管道中间导致。说年后大概开工一个星期左右帮我们搞定。也答应里面门，柜子，马桶，木地板全部给我们换新的，墙灰给铲掉，搞卫生除味等。姓邓的说帮我们跟进。


说得我们也觉得情有可原，觉得大家都不想。事情发生了，解决问题就是了 ，但是后来过完年，返修办的就跟踢皮球一样，姓邓的推给姓全的负责人，后来又推给一个楼层的负责人，至今没给我们一个电话，都是我们催。一催就说几天后铲灰搞卫生，灰一天始铲个一两个角落，后来看了不行，又铲，还是跟玩的一样，弄点皮下来，完全不按我们要求的做（我们要求是浸水的要铲到底，做工程的应该知道，底泡水肯定要铲掉的）。直到2018年5月8号，铲灰经过三次才铲好。卫生还没有搞好，里面气味没清除，地底灰泥一样存在不少。


到现在为止，虎门万科云城返修办相关人员也没有给我们一个确切的完工时间和具体方案。房子本来想出租的，到现在为止搞成这样。也没有一个相关人员给我们打过电话。真的是心碎。物业费也还一直交着。

作为万科的业主请求维护我的合法权益，1，将新房子恢复原样，2对于发现房子问题到修好房子期间的物业费用得到赔偿，3返修期间房子所能租赁的租金。

对于我们提出的申赔要求，也是我们作为业主应该得到的应有权利。对于万科相关的不作为部门也应该做好管理。


万科， 万科地产，请给万科的业主公平公正的处理，谢谢！

                               
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销售员的素质代表万科的品质，客户买你们的产品如果是经过销售欺骗才买的，那是你们公司的耻辱！他们卖完就拍屁股走了，留下客户一脸的苦相。当初没有欺骗我不会买万科珠江东岸，我会买旁边碧桂园。一个没有人行通道门禁，没有护栏的小区。是不是脑进水！当初的价格都没差别，我为何不买碧桂园。欺骗没成本没处罚，我花了80万的价格买了个大忽悠！

家里被盗，物业是否应当承担失职的责任
https://tousu.vanke.com:443/showtopic-34995.aspx

万科幸福城一期地下车库进水严重，请问贵司有什么处理措施？

万科物业真牛，别的小区门卫会提供各类便民服务，万科物业以前可以允许业主暂时寄放一下物品，现在居然公然公告说不是公司物品一律的不能寄放，别人的小区还专门快递代收，咱们业主自己的东西寄放一下都不行，人性化去哪里呢？

只有一个管家，有任何问题反应都是不是他的工作范围，只是物业费是他的范围。投诉无门也无人理会，感觉就是花钱前物业来气死业主。
1.滑滑梯垫子放暑假就去掉，说是换新，一个暑假过完都没铺新的，旧的也没有，就等你孩子去玩好摔坏。
2.小区沙池以脏为由打掉了，多数物业投诉同意恢复，恢复一个硬的水泥边，小孩很容易受伤。再也没人管了。
3.大门口广场花盆装满水，全是活蛆虫，天天物业还在哪里开早会。
4.走廊灯坏告诉管家一周都没人修，不是他职责范围。
5.太多太多了，万科太需要一个统一业主问题跟进平台，记录统计业主反应回复情况，授权可看可处理，业主一提也可以一直查看到。

销售人员一天一个套路，开始说好的价格，签约的时候反悔，销售上司态度恶劣，包庇员工，跟客户说，你想买就买，不想买就走，员工我不会开除。自始至终没有认错，认为敷衍客户了事。作为客户，被欺骗的心态得到的是这样的回复。这样的服务套路，不敢恭维。万科的房子至少我身边的人是不敢买了。
树烂是由毒蚁深。