万科云望电梯扰民

关于万科云望电梯噪声扰民问题的投诉函

万科企业股份有限公司：
尊敬的领导你们好，我们是广西南宁市青秀区长虹路7号万科城南区云望17、18栋楼的业主，分别于2020年至2022年期间购买的位于广西南宁市青秀区长虹路7号万科城南区云望17、18栋楼的房产，购买价格为320万至380万不等，我们购买的02户型紧邻三台电梯。2022年9月底交房，从装修入住的整个过程中，我们的心情经历了从兴奋、期待、满怀欢喜到跌落谷底，再也高兴不起来。搬到新房住的第一天，噩梦便开始了，受到电梯运行时“轰隆隆”的声音影响，整夜无法入眠，每天长时间精神受到摧残折磨，严重影响正常居住生活。
业主们从2022年11月开始先后向物业公司反映该问题，物业公司也找来了能力电梯厂家的技术人员，一番的检查调整之后，告诉我们电梯是没有问题的，电梯声音符合国家标准的规定。我们觉得非常不解，既然电梯没有问题，为何我们家里的电梯噪声如此之大？甚至严重影响我们的生活。带着这个问题，我们在网上搜索相关资讯，发现这个问题比较普遍，也是有相应的解决办法的。我们对法规的规定、噪声产生的原因以及常用的解决措施结合现场的实际情况进行梳理如下：
一、电梯是大型机电设备，运行时会产生振动和噪音，电梯验收规范对电梯的机房和轿厢噪音有要求，而电梯是经过质监部门验收合格的。因此，造成我们房间的噪声影响和电梯质量没有关系。
二、我们房间的噪音是电梯运行时主机的低频率噪声和导轨的振动通过墙体以固体传声的方式传递进来的，电梯和住户相邻设计（我们户型的客厅是和电梯紧邻设计的）为振动噪声提供了有利的传播途径，这正是造成我们房间受电梯噪声影响严重的原因。
三、《住宅设计规范》和《民用隔声设计规范 GB50118-2010》规定：电梯产生的振动和撞击声对住户的干扰很大，在住宅设计中不得紧邻卧室布置、也不宜紧邻起居室（厅）布置，受条件限制需要紧邻起居室布置时，必须采取有效的隔声、减振措施。我们小区的房屋设计明显违反上述规定，电梯和客厅相邻设计，但是没有采取有效措施，没有解决电梯振动噪声向室内传播，因此电梯运行时整个屋子轰隆隆响，严重影响了我们的生活、睡眠。万科在业界是有知名度的公司，出现这些问题是我们无法理解的，跟万科“让建筑赞美生命”的理念背道而驰。
四、《社会生活环境噪声排放标准》（GB22337-2008）规定：1类声环境功能区，夜间A声级等效声值

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