关于万科新风系统和美好家问题的反应

本人是武汉万科汉口传奇七号楼业主，今年6月份收了房子，关于房子本身和美好家家装de几个问题到现在还没有跟我解决。
一是新风系统，购房时在样板间看到的是真正通电的新风系统，当时置业顾问还极力推荐这个系统怎么好，怎么省电，购房合同交付标准中新风系统也是归属在强弱电里面。结果收房时看到的就是在墙上挖了几个洞，加了一层超薄得滤网，如此新风系统？！！
二是美好家，当时样板间参观的时候觉得还可以，定制了封阳台和墙纸，结果阳台上预留放空调外机的地方直接跟我封死了，就下面留了个小窗户，空调外机根本进不去。原来还想着那个地方做个杂物间，放下拖把什么的，这回更不可能了。贴的墙纸，交房时就看到破了，结果就用胶水糊了一下就应付过去了，现在还破着。
上面这些问题多次跟地产客服反应，任然没有得到解决！这就是万科地产，我不想说稀烂二字，希望尽快给我一个解决方案或者说法！！

尊敬的肖先生朋友：

您好！您提出的问题我们已收到，核实后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系武汉万科统一客服热线027-88092666。

祝生活愉快！

武汉万科客户关系中心

2016年07月26日

还核实什么，你们工作人员已经直接说解决不了，问怎么办，说不知道

请问回复的同事去了哪里？？？！！！！