万科标榜的工程质量和服务去哪里了？剩下只是一句空话！

本人现居住于天津东丽湖万科城观湖苑4号楼503室，于2012年年底交房到现在，短短的3年半时间，房屋质量严重缺陷。特别是在2016年7月20日天津的一场暴雨，门窗漏水严重，地板被泡。本人于2016年7月20日打电话给万科地产和万科物业，互相推脱，自称是万科地产的人分别于2016年7月20日和21日来查看，并答复第二天过来维修，结果到2016年7月27日既无人过来维修，又无人回复原因。于是本人于2016年07月27日再次给天津万科售后服务打电话，服务人员确告诉我您房屋我们登记过了质保期了，这样的答复的确让人无法接受，感觉就是把客户不当一回事，给人一种店大欺客的感受，并且态度极其恶劣。我想问一下，在长达一周的过程中，我们的服务人员哪去了，就不能给一个答复吗？非得等到业主去问，才给一个让人很不舒服的回答吗？
其次，万科的房屋质量在短短的两三年内就出现如此多的质量问题，希望万科的总部予以重视。
同时，也希望万科不要把对外标榜的工程质量和服务当做口头说说而已，要用实际行动证明。

回复 1楼724509602的帖子

尊敬的业主：
       您好！
       对于您反映的问题我们非常重视。您所述窗户外口胶及门窗密闭问题导致渗漏已经超出合同的保修期限和范围，您可以咨询物业是否可以进行有偿维修或自行自行维修委托。
    由此给您生活带来不便请见谅。

2016年7月28日