物业不作为，激化小区间矛盾

就近期万科星城华府和上郡因为车库车位的问题，根源是物业擅自打开华府和上郡车库通道的闸门，打开之后又不去管理，放任上郡业主随意停在华府车库，导致华府业主正常停车困难
购房合同明确指出，上郡除了自己楼下的车位外有26个车位在商业，不是在华府，而且这里明确了是26个车位，物业直接忽略合同条款
事情发生后业主多次跟物业沟通，物业全程在打太极，毫无作为，继而导致两个小区业主矛盾进一步激化，昨晚在车库两小区业主在闸门发生冲突，这个过程中物业领导没有想着去调节矛盾，甚至没有到场，只有几个小区保安到场，同时进行了报警，进一步激化了业主间的矛盾
试问万科物业这是什么管理能力？一定要事情激化到不可挽回的地步物业才会真正去想着解决问题？