金域蓝湾请给我个解释

本人妻子与2016年7月25日晚被困在电梯内，电梯内的紧急呼叫器出现故障，多亏带着电话，给物业打电话，物业派人把电梯门打开，此时电梯卡在7楼8楼之间，我妻子自己从电梯的悬空处爬到的地面。本人孩子4个月大，妻子现在正处于哺乳期，确实受到不小的惊吓。其实我们家不想怎么样，就想问问物业这件事情怎么处理，结果物业来我家三个人，说不是万科物业的责任，是天灾，属于我们自己的责任。我想问问万科集团，这说的是人话不？你们物业就是这么给业主服务的？希望你们能给我们一个满意的答复。我们将维权到底!

亲爱的“中街小伙”业主：
        您好！非常理解您的心情，您家人的遭遇我们深表同情，很遗憾我们未能就您的诉求达成一致，希望与您继续沟通。
                                                                                                                                                                                                                                     沈阳万科物业服务有限公司
                                                                                                                                                                                                                                            金域蓝湾物业服务中心
                                                                                                                                                                                                                                                        2016年7月29日