物业惠让单，物业服务

2022年7月份房交会买的房，当时活动给了一张物业费惠让单，可抵一年物业费，现在2023年快过完了为什么还用不了这个优惠，物业说帮业主上报了，但是得地产财务他们把钱打到物业账户上，买房子时承诺的优惠，到兑现的时候为啥这么费劲，具体什么时候可以用那个物业费惠让单？我刚才从外边回家大冷天的一楼门禁刷脸还失败了，没能进门！一查物业费欠了，物业费的问题你就说是物业费，还不让业主回家了？！