地产忽略保修问题 长时间未反馈

1.11.6报修厨房台面断裂问题 11.10号与地产房修联系 对方表示仍不能解决 且不给明确原因 直到现在仍未主动回复 期间从未主动联系我。2.11.10号我打电话投诉 说给我反馈处理跟进结果 实际至今未答复。试问万科是怎么做的房修服务业务？？针对住户投诉也这么大摇大摆不可一世？！是想要**风吹的大点么