供暖及物业服务

我是济南市万科魅力花园二期的业主，现对济南市万科魅力花园物业进行投诉。魅力花园二期于10月20日由地产代收了采暖费，截至发邮件之时，地产没有将业主缴纳的取暖费交给热力公司，理由是业主没有交齐采暖费。由于少部分业主因为收费二维码过期没有成功缴纳采暖费，地产不通知不提醒不处理，等着靠着，让这部分业主主动投诉后才再次开放缴费二维码。业主缴费后，地产迟迟不向热力公司缴费。时至今日，仍有公共管道和业主家管道跑冒滴漏没有处理。不仅没有及时处理，而且一部分跑冒滴漏地产不知道，业主打电话通知时还不相信，需业主400投诉后才了解。济南市规定是11月15日供暖达标，不是15日开始供暖，魅力花园片区的热力公司已于11月9日上午起开始了热运行，目前只有魅力花园二期还处于未运行状态。且物业相关人员对业务问题不回答，要么就应付了事，这是一个五星级物业应有的服务态度？