再谈万科业主的现实与困惑

入住万科半年有余，从验房到入住，问题也是大开眼界。先说问题，再谈感想。
  万科精装质量是最为堪忧的问题。
  地板材料为强化复合地板，官方学名叫作浸溃纸层压木质地板。之前万科采购的是安信“毒地板”，由于被曝光，现采用北美枫情定制地板。 其性能方面吸水厚度膨胀率极高，表现为一遇到水极容易起皮、膨胀，变形；耐磨性极差，因为浸渍纸层压木质装饰层很薄，仅是1~5层浸渍纸，一旦受到破坏，就失去了装饰作用，使用寿命仅两年多；表面抗冲击性差，容易使地板产生凹陷等不良现象。
  厨房灶台为钙粉石材，是以普通工业树脂和碳酸钙粉复合成的低档人造石，俗称钙粉板。因钙粉为矿石粉，所以可能含有放射性；长品的加工性能差，易崩边崩角，力学性能差，易碎，成品易开裂，寿命短；抗污染能力差，易吸收水及油污而形成色斑；可燃不防火。根据中国人造石（实体面材）消费白皮书指出低端碳酸钙板因其性能先天性的不足（易渗色、易开裂等）的特点，已逐步淡出市场。
  卧室、厨房、卫生间的房门采用是中密度纤维板，俗称“纸板门”。在闹的沸沸扬扬的12年深圳万科纸门事件中也同样使用此类材料，已经在全国各地被万科业主所抗议抵制。几年前，绿城集团董事长宋卫平曾直接讽刺万科的产品太粗糙，建议万科能做一次反省。万科总裁郁亮在那次事件中亦指出，质量放在工作第一位，万科过去四年来每年最优先工作就是质量问题。然而这种不被业主认可的材料由于成本低廉，被继续招标使用在无锡项目中。
  隔音的内墙为轻钢龙骨加石膏板墙加加岩棉填充而成的。这与15年南京万科毒墙事件曝光中的材料相一致。轻钢龙骨使用寿命也就5-6年，以后家里的隔断可能都要重新搞，好一点的办公也不会采用这种材料。更关键的是，中间的填充材料岩棉是会致癌的。
  万科房间几乎不隔音，楼上回家、开水、走路、看电视都一清二楚，即使业主小心轻声，声音照样会传到楼下。在楼梯间等电梯时业主屋内的讲话，在楼梯间也听的清清楚楚。业主的隐私根本得不到保护。
  小区公共设施也是粗制滥造。以小区地库为例，几乎常年漏水。渗水，漏水，墙体发霉，发霉味充斥整个地下，地面积水严重，即影响业主健康，行走安全，常年潮湿还对停放的车辆性能产生影响，更影响到底层住户房屋质量。由于施工造成的原因已产生无法挽回的严重缺陷，不是铲掉发霉墙体、刷图几遍防水涂料、给业主家更换发霉地板能够解决的。正常情况下路面下雨潮湿是不会渗透到地下建筑空间去的，但是由于某种原因（是设计缺陷还是偷工减料）水源源不断渗透下去。
     为什么这些缺陷、隐患迟迟得不到解决? 为什么地产的回复永远是符合国家标准？为什么业主的投诉永远被敷衍、被压制、被无视？我想从现实和困惑方面来思考这些问题的存在和发展。最近闹的纷纷扬扬的“宝万之争”大家也有所耳闻。 当年郁推行的万科合伙人制度，引发了市场极大的关注，万科当初表示万科合伙人计划，就是想留住人才，想提高收益，回报股东。但计划启动没多久，先后有陈东锋、许国鸿，徐洪舸、肖楠、刘爱明，杜晶，袁伯银、肖莉和毛大庆9位高管离开，还有很多分公司高管跳槽。另外，股东们对合伙人计划推行后的收益也不满意。因为股价和分红的原因，在之后的万科股东会上，就有股东因此公开质问万科高管。再到宝万之争开始更是有多位万科高层提前套现名下股票，很多中层也都离职。
   恐怕实现管理层持股，让管理层变得铁板一块，进而绑架所有的大股东才是合伙人制度的真正目的。这一点，我们在万宝股权之争之后王石的一句话就可以看出端倪：如果宝能控股万科，我将率团队集体出走，再造一个万科。如果没有合伙人制度对万科管理层和核心团队的控制，王石不会说出这样的话。
    然而，人才的流失，股票收益的下降，还有加强对管理层的管理并绑架大股东，这些对于万科业主们的关系并不大。但是合伙人制度的实行却给冲着万科业内名声慕名而来购买万科房屋的业主带来巨大的危害。
  万科的合伙人制度里有一个核心：跟投制度。万科要求项目操作团队必须跟投自己的项目，员工可以自愿跟投自己的项目，也可以跟投所有的项目。这一点，对万科员工收入提升来说是有着非常积极意义的，有分公司管理人员因为2015年房价的暴涨，跟投分红比例高达近百分百，比高利贷还要高，当然，比万科的股东和股民的收益也要高的多。从打过交道的公共客户关系经理身上已得到证实。他本人也是合伙人计划的参与者之一。

首先，跟投制度让管理层的重点偏移。万科不是一天发展起来的，在万科发展的过程中，他们对品牌，对客户的重视一直非常高，也正是因为有了这样的重视，才有了万科的今天。但是在合伙人制度之后，管理层成为了投资人，并且事实上他们的投资收益要快于要高于普通股东，所以这会让他们只追求利益，这就会让他们对品牌和客户的重视下降，这一点影响是非常大的。

其次，跟投制度让部分管理层变得贪婪。对于业主投诉问题，即是合伙人又是公司员工的管理层，首先考虑的是如何以最小的成本搞定业主而不是理清责任和对错。因为成本降低和直接项目分红有关。

最后，我们可以发现，在万科实行合伙人制度之后，对投诉、对负面信息的曝光处理方式完全不同了。在以前，业主投诉，开发商会积极应对，即便是业主在论坛发个贴，也会有人专门跟进。过去，有业主维权什么的，万科会让多个部门协调跟进。但现在，虽然万科成立了事件合伙人制度，但是，大家的重心都放在怎么赚钱上，还有谁还会去关心业主的利益？
  人才是万科最重要的，但是只想着赚钱的人才其实并不重要，真正重要的，是万科的品牌和对万科无比信任的客户。没有了这些，万科，或真的将被合伙人制度拉入万丈深渊。

尊敬的［njnu06］业主：

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                                                        无锡万科客户关系中心

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