王柏川处理问题拖沓，缓慢。态度差，不正面解决问题！

卫生间电路不通畅，电线不能更换，是死的。所以就找到客服进行投诉，然后安排好人后，对卫生间的瓷砖进行了开砸，砸开之后。本来约好周二（7月25日）进行粘瓷砖，可是等到当天下午，也一直没有给我电话，然后我就再次打通电话进行询问，回复我说没有瓷砖，今天弄不了，我就和他理论一番，本来约好25日进行的工作，如果弄不了可以提前电话通知再次进行商定时间，可是什么回复都没有，当天告诉我弄不了，我还特意请了一天假，而且之前商定的时候再三保证没问题，25日肯定能完成工作。更可气的是最后直接给我来一句，你投诉吧，我不管了。我想知道，投诉之后的效果在哪里？万科对这种服务人员的处罚在哪里？这点东西应该很好解决的事情，再三拖沓，不正面处理问题的态度真的是让我对万科的完美幻想非常无语。原来也不过如此。我不想针对客户关系中心，我就只对单独的这个负责鞍山金域国际土建电路的负责人（好像叫王柏川，胖胖的，带个眼镜）进行投诉，我只想知道我投诉的结果是什么？