关于金润华府车位产权因万科原因不能办理的投诉

万科，你好
    我们是成都万科金润华府的业主，现就购置的车位产权证未能办理的事宜进行投诉。目前已通过4008000002投诉了近两周的未接到任何形式的回复，
请就我们的问题尽快予以解决；具体情况如下：
     1、整体情况：我母亲在2012年购置金润华府房屋一套，房产证为母亲名字。后又在本小区又购置车位一个，当时经咨询，车位销售中心人员同意在
车位销售合同上签订我的名字和我母亲的名字，即只要车位产权有一个房屋主名字再添加子女名字都可以；事隔三年后，在2016年6月万科工作人员通知我们到
到万科成都分公司缴纳车位购置税等，办理车位产权证；当时缴纳了税费等，并提交合同原件等材料进行审核，未有问题；但是事情在两周后发生了变化，
7月中旬，接到万科工作人员电话说房管局不给予办理车位产权证，原因是车位购置合同上有我的名字，我的名字不在房屋产权证上；但是在此事发生之前，
即车位销售阶段、签订车位销售合同阶段、合同备案阶段、后期办理产权审核过程中无一人告知不能办理，事隔三年了，居然才说不能办理产权；消费者不得不问
一、万科在销售中未履行销售告知义务；二、事后无监控；三、办理产权合同事无视消费者权益，不作为；四、出现问题投诉后无人搭理，没有提出解决办法；

    2、诉求：
   （1）销售后基本无人对后期事件进行服务：在被告知不能办理车位产权后，我一直拨打成都分公司产权办理处的电话，告知我需要拨打客户关系中心电话（84096141）
咨询处理办法，但是该客户关系中心电话一直无人接听；后来又被告知需要，拨打4008000002电话投诉，但是在拨打4-5次后，历时近两周，仍然无一人对我进行电话答复；
；后来我母亲本人到万科成都分公司去咨询，也未有明确答复，只是敷衍老年人；
   （2）销售合同签订时，万科是允许签订我和我母亲的名字，但是经过了3年被告知不能办理车位产权。现在造成合同需要重新签订的费用问题如何解决；
   （3）由于重新办理合同造成的时间损失和交通损失的应该如何处理，不得不提出赔偿要求；
   （4）在我拨打市长热线后，在8月2日下午，一个自称是金润华府的客户经理终于打过来电话（名字为向秋红，电话为183*****5719）说是我们业主自己的责任，
需要自己去解决，态度蛮横，随意谎言（居然说之前答复过我），而且毫无歉意；说三年前销售的事情，她无法核实。
   （5） 请问万科成都分公司，你们能否核实是否是你们销售的责任还是售后的责任，都与消费者无关，这是你们内部的事情。但务必请给予消费者个一个合理的解决
方式，已经三年了，万科，百万的房子不能这么草率。

    3、建议：
              （1）由于万科内部管理问题造成的客户损失请尽快解决，而不是内部推诿；
              （2)建立客户投诉首问负责制，而不单单是一个投诉电话做摆设；
              （3）加强内部员工管理和培训，不能傲慢无礼，请专业真诚对待客户；

       请尽快答复！

尊敬的客户朋友：

       您好！就您所反映的问题，我们已经安排专人与您联系沟通。感谢您对我们工作的支持和理解！祝您生活愉快！

成都万科客户关系中心