已交供热费的公摊面积，为啥没有供热？(???.???)????

按要求填写信息，然后把诉求写进去，就是我家住在万科滨江九里二期十楼，今年供热公司收取的供热费包含了走廊公摊面积30.78 平米，但是室外走廊公摊面积没有安装暖气，我们花钱买热没有享受到，开门走廊非常冷，1-9楼都安装暖气了，问了物业公司和万科都不给解决，希望政府有关部门帮助解决。