关于“参与办理信用卡抵扣物业费费用一直未到账”投诉

本户一直按照规定时间足额缴纳物业费，之前参与银行与物业办理引用卡抵扣物业费的活动，共计可抵扣1000元，我已将办理凭证早早交由万科劝学里管家太白柳，多次催促太白柳解决此事（与我同期办理的邻居早已到账），未能解决，后太白柳发私信诓骗我说到账了并将核减1000元后的帐单发与我，待我缴纳后，还是收到住着app的催收信息，后登录查看未到账抵扣的1000元。我要求尽快给我解决此问题。