暖冬活动问题

从交付到现在，组织的每年暖冬活动都没法参与，没有收到过任何参与活动的短信，所以连续6年无法抽奖等参与活动，这个补偿怎么办？？？为什么一直打投诉电话都没用？非要去媒体投诉吗？？？