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致：广州万科客户关系中心 您好，我们是万科里享家的业主，当初我们怀着心中的欣喜签订我们与万科的购房合同，期待着明年的准时交楼，搬迁新家，拥有一套属于自己的家。一直来都是很认可万科的品牌与理念，自己本身也算是个万科的小股东。但现今发生的事，不得不让我反思，万科真的有那么优秀吗？有像对外报道那般处处替我们这些业主考虑吗？优质的产品与服务就是如此一个结果？还是觉得现今万科已经做大了，无所谓那些什么民心了！ 针对房屋相关质量问题，现经已签约的众多业主反馈建议万科能重视以下几点问题： 1、房屋内铺设木地板是否合理？ 2、入户花园内墙面，公共过道走廊内墙面（指内墙而非外墙)刷乳胶漆是否能有效解决因天气环境原因（下雨，回南天)而造成的墙面发霉，掉块问题？ 3、屋内木质踢脚线人力就可掰开是否合理？ 4、厨房对着入户花园的窗户打开方式为平开式，在日常生活中安全问题严重存在，容易造成家中人员受伤；5、交付标准中相关配套设置：品牌、型号等信息要全无标明，请给予公开。 广州，一个南方城市，本身的地理环境就造就了阴冷、潮湿、易发霉等的特点。 先说木地板，我买的是一期6月底开盘的T2栋，地板用的就是所谓的强化复合木地板，说多么的防潮，高品质质量，结果截止到今天，经历最大一次自然环境就是“妮妲”台风，现在已经明显看到样板房的木地板大体区域出现受潮引起的霉变开象，而客服经理却说：要注意保养！样板房我们就是因为下雨天没注意保养才出现这情况的。真不明白那位万科客服经理和我说这些干嘛？让我同情让我理解？你要让我们业主理解，那你们是否也需要理解我们业主，毕竟我们买了房，住的不是单单几年的事！！出了问题谁来帮我们负责？谁帮我们承担损失？难道我们不知道木地板要注意保养吗？既然你知道要注意保养，为何样板房却是出现发霉的现象。何谓样板房？连样板房一个面子工程，对外销售用的工具都无法保证质量，何来让我们信任现今仍虚无飘渺，一年后会交付予我们的房子质量？（附下图) 其次入户墙面、公共过道区间用的也是刷乳胶漆的工艺，以南方的环境，除非万科肯投入高成本采用高质量的乳胶漆，不然普通的产品根本抵抗不了南方阴湿环境，而将造成墙体发霉掉灰！不是说我们不相信万科，而是我们不相信万科会违背能省则省这一想法！我们希望也想信任万科用的乳胶漆也是真的能防潮霉的合格产品！！！但情况是什么？就在今天收到一位业主发现的图片，因为近期下雨天气原因，雨水沷进入户花园与楼层公共区域走廊内，已经导致刷漆墙体受损开裂（附下图)。从一期开盘6月28号到今天8月14号。不足二个月时间，只是一次南方特有的瀑雨天气就如此，可想而知往后的日子！！！！！我们业主住的不是单单一二年，而是几十年！！！贴砖并不会增加你们多大的造价预算，但换来的是我们业主安心居住的环境。能提升万科的品牌质量也更加体现与检验万科的理念：“开发适应市场需求的产品，为普通人盖好房子。” 再者就是房屋内的木质踢脚线问题，试问下人手的力度会有多大？一个完整合格的工程子项标准又是什么？屋内墙体是隔墙不能贴瓷砖，我们接受。但又有谁规定或者哪个民用室内建筑规范要求踢脚线也只能用木质踢脚线？而不能用瓷砖踢脚线？而且用手就能把木质踢脚线掰开又是一个什么样的情况？合格？正常？难道我的手力有那么大？还是万科根本就是在应付式给我们一个劣质的房屋？优质的产品与服务？ 另一个属房屋的安全问题，厨房对着入户花园的窗户开启方式为平开式，这个问题很容易造成家中人员：客人、小孩、老人的人身安全，强烈要求更换开启方式为左右推拉式开启。希望万科管理层能本着人性化设计来对待我们这些信得过万科品牌的业主！ 最后，交付标准中写到相关的房屋设备：品牌、型号等信息完全不明。按照消费者权益法，万科在销售时带业主看的是样版房，说交付标准以样版房为准，但结果在买房后去告知交付标准是另一个标准：配套的相关设备无明确的品牌与型号。我是否可以理解为万科在误导与欺诈消费者？（相关内容涉及：厨房配套，卫浴配套，木地板的颜色配套。） 万科，能不能让我们业主对你们产生一个信任、可靠的想法？ 所谓的—— “万科好不好，客户说的算”！？ 到底是在打谁的脸？业主？万科？ 绿地和万科我想二者不相上下，但在处理业主问题上，我不得不说万科有点不尽人情。希望万科管理层能重视业主的想法，我们不是那种“野蛮人”，我们只是合理的拆求. 我们相信万科的专业与负责的态度，选择了万科的产业，希望万科能重视我们业主的合理诉求： 1.木地板请求更换为瓷砖； 2.入户墙面、公共过道内墙面请求张贴瓷砖； 3.木质踢脚线请求合格处理方式； 4.厨房位于入户花园的开放式窗户请改为左右推拉/上下推拉的开启方式； 5.请给予明确的房屋交付标准内容：品牌，型号等具体信息。 请万科给我们这些相信万科的业主们、万科小股东们一个优质的生活环境，让万科的企业理念能完美诠释其定义: “建筑为了生命、建筑延拓生命、建筑充满生命、建筑有爱、生活有爱、服务有爱”！！ |
