投诉万科锦源小区物业不作为

按万科物业管理合同规定，一楼业主在自己花园搭建花架须征得二楼业主书面同意。一楼业主通过小区物业征询我，我以不安全为由明确反对，但小区物业事先未向一楼业主宣讲清楚，一楼自行搭建时无人到场阻止，甚至借梯助其完成。接到我投诉后，只是简单答复：没办法，我的投诉无用。为此我投诉小区物业在这件事上完全不作为、不尽职，对我造成极大的损害，希望万科有关部门关注此事，尽快给我处理结果。

尊敬的[海阔]朋友：

    您好！在获悉一楼业主有搭花架行为的第一时间，物业服务中心进行了沟通劝阻，告知一楼业主管理规约中约定在一楼花园内搭建花架须经得有利害关系的二楼业主同意，同时服务中心工作人员也同您一起与一楼住户进行了约谈沟通，但非常遗憾的是未能达成共识。后续一楼业主向服务中心借取梯子但未告知用途，服务中心得知该业主用梯子搭花架后立即进行劝阻，并且发送了违约行为整改通知书，随后也向相关政府部门进行反映，同时尝试通过法律途径解决，但遗憾的是法院以诉讼主体不符驳回诉讼，我们也将相关情况与您进行过沟通，还望您能够理解。后续我们也会继续保持关注，及时将相关情况反馈于您，同时也建议您可采取法律方法，服务中心也会给予支持配合。社区是我们共同的家园，我们也倡导社区的每一位业主都参与到文明社区的共建。

    祝您泓锦园生活愉快！

泓锦园物业服务中心

2013年4月26日

回复 2楼上海万科客户关系中心的帖子

泓锦园物业服务中心：


看到小区服务中心的答复，有问题如下：
1。您说：“在获悉一楼业主有搭花架行为的第一时间，物业服务中心进行了沟通劝阻。。。。。。”，为何一楼业主说事先没人告知他必须得到二楼同意，请问您工作尽职吗？


2。您说的“约谈沟通”，实际上是在一楼业主已自行搭建基本完成后进行的（所谓基本完成，就是花架上少放了两块横板），而且您事先承诺我：在约谈沟通前不会搭建，在约谈时您尚不清楚已基本搭建完成的事实，请问您工作尽职吗？



3。一周前，一楼业主完成最后两块板安装，您在接到我投诉后才到现场，而且您看到一楼业主为搭建借梯子，您又说了什么做了什么？您只是一直不断跟我们重复：一楼要自行搭建您没办法，请问您的工作尽职吗？

4。现在一楼终于搭建完成，您向我宣布：自己跟一楼打官司。请问事情走到这一步，您工作尽职吗？


5。“一楼搭建花架须征得二楼同意”是谁的规定：万科管理规约；管理规约由谁签署：万科开发商和万科物业，业主副签承诺遵守；既然万科物业签署了管理规约，必须负责执行，这是在享有收管理费权利的同时必须尽的责任，若您不负责执行，请问谁来负责谁执行？千万不要告诉我们；您只有收费权，无负责执行管理规约的责任。


希望您能及时回复，并希望万科物业能清楚知道自己应承担的法律责任。

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什么时候回答？

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怎么还不答复？

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