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关于武汉万科城市花园上西五区A8-402主卧楼板裂缝的投诉 万科投诉中心的领导： 您好！ 本人于2010年5月份购买了一套武汉万科城市花园上西五区多层顶楼的二手房（上西五区A8-402）。因为本人在深圳工作买房之后未进行任何装修施工拿来出租，2012年10月至今，租户反馈发现主卧楼顶吊灯旁和主卧进门正面侧墙出现渗水现象，其中主卧掉灯旁无论雨天还是晴天吊灯旁都会出现滴明水，发展到后来都不得不用脸盆来接水，严重影响租户的正常居住，遂报物业中心查看，反馈说是防水问题，房子过了保修期要我们自己修。 于2013年4月1 日我退掉租客请万科城市花园物业维修中心的朱师傅来维修，清理主卧顶面漏水地方发现:吊灯方向到渗水侧墙面出现45度长4米的不均匀裂缝（目前该裂缝已经连成对角线，贯穿整个主卧），我们怀疑此裂缝吊灯旁渗水部位是贯穿性裂缝，已影响到房子的主体结构，并有后续延伸和进一步发展的趋势，影响以后的正常居住，万科物业遂请万科地产保修中心的张建军(13517284021)经理及相关人员勘察。 4月1号-4月5号我老公人在武汉，万科派其公司工程管理部，地产保修中心工作人员，还有称其为武汉万科首席结构工程师的多名工作人员前来查看，定性说是贯穿性裂缝，是结构性质量问题。6号我老公回深圳后保修中心又说请武汉中南设计院工作人员于4月7日、4月8日上门勘察，便立刻否决了之前的定论，回复不是结构性裂缝，只是楼面防水问题！但实际上铲除室内楼板表面涂料腻子层后发现混凝土结构已经存在长4米左右的裂纹！（见附件实物图片） 我们提出：要求万科对勘察结果定性（出具设计院的书面说明或者万科的说明），只要能书面说明该裂纹不是贯穿性裂缝， 给出具体的解决方案我们就按照该方案自行维修！从4月9号开始，保修中心张经理先回复设计院出不了证明，（原因是前来查看的设计院不是设计该房屋的设计院，单位不一致，不能出），后面张经理自己提出万科出证明给我们。4月16号万科保修中心出了一份报告，主要内容原文如下： “你所报修的主卧楼板裂缝问题，铲除表面涂料腻子层后发现混凝土结构裂纹较小，较浅，在屋面没有较大外部荷载施压的情况下不至于产生坍塌，破损，分析认为楼板裂纹不影响结构安全，不影响正常使用。” 该说明真的太可笑了：对我房屋的问题既没有任何客观的陈诉，也没有具体定性，把万科的责任撇得干干净净，明显的意思就是只有房屋坍塌破损了，影响结构安全出了人生安全了万科才会认为是质量问题，我们的房子顶层楼面裂缝，漏明水只要不塌就是不影响正常使用的！多次找张经理沟通，回复的结果就是万科不会给我们一个书面的回复，房子已经过了保修期，他们不给处理，要我们自己找人修。要求查看房子的维修记录也说没有任何维修记录（实际上物业工作人员之前反馈前业主是修过这个房子的）我们要求将问题升级到更高层，张经理回复说这就是高层的意见，也不会给领导联系方式。自己也不是学结构的，对结构也不是很熟悉！种种的推脱…… 4月19号左右，经过多次沟通，保修中心张经理承诺说：要是我们揭开房顶漏水处的地砖和防层之后，确认楼板有裂缝，那应该确实就是贯穿性裂缝问题。那他就帮我们处理，不能处理的也会将问题上报升级处理！避过雨天，4月23号我们对屋面漏水的地方进行了施工，施工同时请了张经理和物业的范先生来现场确认，当时楼面清理开之后就看见有裂缝。张经理没出声，说了一句：是防水问题，就离开了！物业反应保修中心不帮忙问题定性，他们也很难去处理！ 为了处理房子的事情我老公经常请假回深圳，现在也被迫辞去了深圳的工作常驻武汉处理房子的事情。作为业主来说我们不希望房子真的是贯穿性裂缝或是其他结构性的质量裂缝，如果只是简单的防水问题我们自己掏钱维修。可是现在房子裂缝已经成45度角连成一线了，墙面也渗水，楼面揭开的实际情况也确实是有裂缝，已经严重响正常居住，房子产权才不到10年，就已经是这样的状况，那以后的60年我们要怎么过？我们是顶楼，楼面不仅仅涉及到我一家的利益，时间久了也会危及楼下其他住户的利益和生命安全！现在的状况必须是要万科保修中心对该房屋楼面进行补强和加固才可以解决根本问题！ 对于房子如此大的质量问题武汉保修中心的工作人员还能照样睁眼说瞎话，推卸说是防水问题，我不禁要反问万科的品牌保证在哪里？ 尊敬的领导，请您帮我来找一个合适的解决办法！事情已经有一个月的时间了，希望4月27号之前能得到万科的明确回复！ 我的联系方式 13823378267 |
