服务监督热线400-8000002
|
各位万科领导： 我是大连万科假日风景业主，2016年7月18日晚22点回到家，发现家中被盗，主要丢失物为首饰、手表、孩子出生时购买及亲友送的各种金饰，大连万科魅力之城的一套钥匙盒、外币零钱及日常生活杂物、孩子的护照。据次日警方做笔录时逐项统计，所丢失财产损失金额约372100元。这次失盗对我们全家的经济和精神打击非常严重，家中平日主要为老人和孩子在家，因此对于日常生活也产生极大的安全隐患怀疑，因此希望大连万科物业能够对此事重视，并且能够给予妥善解决，弥补园区人防及物防系统，给予因园区管理不善造成我们损失的相应经济补偿。 在我家被盗的一个月内，我真正领略了大连万科物业的真面目，并且了解现状背后的原因——管理者的不作为及推卸责任，我们家已是1个月内连续发生的第三次入门盗窃。因为他们这样说：“面子比里子重要，有记录能符合标准防止被查就行、保安睡觉是没法杜绝的，园区监控这么多年了，且这么亏本的破项目，摄像头坏也是正常的。。。”不知此事是否在万科集团同样作为小事置之不理。我想有必要让集团领导知道并了解我们业主的感受。如今事发已经1个月，我们发现物业管理不善，物防和人防均存在巨大漏洞。不仅如此，万科物业对于协助案件侦破证据提供方面无所作为，无法提供任何有效的线索让我们无比失望，实在与宣传的“好生活在万科”相差甚远。由于万科物业的重大安全漏洞和管理失职造成的精神和经济上的损失，万科不能视而不见，请求万科集团能够尽快给予处理意见。本次我想让万科集团领导看到，大连万科物业管理现状（因为此网站存在照片上传上限，不能完全图文清晰呈现，万科领导感兴趣哪个，我可以随时上传）—— 7月18日事发当晚，我立即电话求助联系项目物业经理宋占旭，并拨打110报警。经过警方现场调查，判断犯罪分子是由我家南侧小院翻墙进入，撬开小院与客厅之间的门进入室内，盗窃后由原路返回，由小院翻墙逃走。主要盗窃范围集中在鞋柜抽屉、鞋柜上方背包、客厅茶几、主卧室床头柜，其中主卧床头柜内物品连同主卧室床单全部丢失。当警方拍照获取指纹后，我们即要求物业经理带领我们去查看园区监控及北园出入口监控，想要寻找线索。强烈的不满和烦怒自被盗后的凌晨开始： 一、物防形同虚设 1、园区内摄像头管理不善，监控缺失，分布不合理 在监控室调取视频时发现大量摄像头被树叶遮挡（3.5.7.11）或黑屏（1.10），根本无法起到监控的作用。同一屏幕内16个监控有6个不能发挥作用，可以证明在监控设备上根本无人关注和管理！其管理现状可见一斑！大连万科假日风景物业工作人员反馈，园区监控实施早已申请添加，但是因为种种原因至今未批。每当和物业管理人员提及摄像头时，他们都会敏感的补充道：对于摄像头的分布，法律是没有明确要求的（多次暗示我告也告不赢，这就是万科物业品牌的出发点和底线吗？？？） 我家51号楼在小区后方靠山三栋高层的中间（分别为49#.51#.53#），我家正对着的路是三栋楼的唯一出入口，平时人车来往很多，但是没有监控设备，案发后无法提供经过的人和车辆影像，而在这三栋高层外围唯一一个摄像头在我家的北面，但当我们当天夜里看到视频影像时（如下图），发现这个唯一的摄像头是照向地面井盖的，完全起不到应有的监控作用，这令我们非常气愤！ 
2、红外监控设备已坏但无人管理 因为我们家在小区最后一排楼，也怀疑小偷步行进入可能，我们向物业的负责人员了解房子后面红外设备是否有报警记录，得到的答案是后面围墙的红外设备是坏的（经两名物业管理人员告知），7月21日我到房子后面山上去证实了红外设备都是坏的，并且发现围墙有一道门可以进出小区，后面的荒山上竟然还有人种菜 ！当我反馈物业时，物业两名管理者互相问对方，这是一条什么路！我录了视频，部分截图如下，如万科集团领导需要我随时可以上传：（图中红外报警设备是坏的，因此投诉网站设定照片上限，所以无法一一展示。）意外发现围墙上有一个小门，竟然可以打开进入园区！门内侧的红外线设备也是坏的红灯不闪烁。小门下来后的位置是49号楼后方的车库侧面，49号楼和我家的楼相邻。49号楼侧面护栏可以打开，且排水渠围网有人穿过的痕迹。49号楼侧面护栏附近红外设备是坏的红灯不闪烁；49号楼侧面护栏不需费力即可穿过，可轻松进入北园园区；红外监控已坏很久，但是依然无人管理 。人员可以随意进入。 以前一直以为住在假日风景封闭的小区里是挺安全的，但现在这样的结果让我感到震惊！两位物业管理人员当时的不知情的表情，实在令人发指。我们所谓封闭的园区都漏洞了，并且都在你们种菜随意穿行了，你还在那严肃的表示不可能，我觉得大连万科假日风景项目真需要被亲娘看看他的狼狈面目了。 二、人防管理严重漏洞 1、外来车辆的管理有严重漏洞 A、外来车辆进入小区很随意。只需要随便报一个楼号即可进入。7月21日我在16：35和16：40先后两次坐同一辆车进入园区（外来朋友开外来车辆，我在后排没露面），并且报不同的楼号，没有任何核查直接放行！7月23日另一名警卫处理此情况方式相同。 7月21日16.35第一次从5号岗进入，朋友和门卫说到53号楼502，门卫直接放行，没有和业主核实也没有询问来干啥。 16：40朋友从4号岗出来后，再次回到5号岗，和门卫说到49号楼502，门卫在岗亭内都没抬头，直接放行。 7月23日11：34，朋友随便报了一个楼号即从5号岗进入北园，此时另一名警卫在岗，与7月21日为不同警卫，但是处理方式一样。 11：39再次进入，没有询问即放行 物业设置门岗的目的之一是核查外来车辆，保证住户安全，现在的作用只是拦住业主刷卡收钱，而对外来车辆毫无限制！这让我怀疑我们园区连续丢失原来是不是偶然的。 三、岗亭门卫车行岗管理疏忽，记录存在造假后补情况 1、假日风景的外来车辆由5号岗进入，4号岗出。因为怀疑盗贼可能是乘车出入，所以在案发18日当晚我们在监控中心看门岗视频，并要来外来车辆出入记录。我们事发7月18日23点半前后到达物业服务中心监控室，查看视频同时索要北园出入车辆登记记录，但在19日凌晨3点左右才拿到记录，且仅有5#岗记录，没有4#。 2、除了多次索要速度慢以外，还发现如下内容—— A、5号岗登记的车辆出入时间与4号岗位的出入时间不一致。图中073Q6，5#登记出岗时间为8:28,4#岗登记8：04。7月19日下午要求翻看18号以及之前记录，发现两岗出车记录多数时间不符，存在造假后补。 B、4#岗出行记录登记不全。且无组长签字，所有记录上客户全部拒绝签字，存在造假。 C、主要4#车辆白天车辆出行记录缺失。向物业要求查看4#车辆出行记录，19日下午物业仅提供早上9点前记录及晚19点后记录，白天记录无法提供，多次要求起初物业称丢失，晚间称已送物业前台，后来又说在4#门岗。20日凌晨我们在物业监控中心回家时候，路过4#岗，询问此事，才得知白天没有记录至登记表，提供如下单据，因得知要配合查看视频。事发后万科物业为什么会存在若干纸质核对有问题的纸质资料，，请集团领导具体核实，据说万科内控检查很严格，不知能否查出真实情况？ D、此外，夜间存在岗亭管理不当，员工睡觉（7.19凌晨3点我们查看监控后回家，发现4号岗亭守卫在睡觉！）对此大连万科物业最高领导回复这是正常的，并且以后也无法杜绝，我听完笑了，对万科物业这么有力且不要脸的回复无语了。 四、园区是否存在巡逻无法确定，巡逻记录缺失 1、除了机器监控外，我们也想能够通过园区巡逻人员方面更多了解情况。但在尝试了解这个方面时，万科物业2天内始终无法安排此人与我们沟通；当我们尝试自己去找巡逻表在园区里自己寻找巡逻人员时，我发现巡逻记录的缺失，接下来我发现万科物业的可耻行为，不去查找真凶，不去进行增加园区监控，反而造假补充各种纸质资料。我们怀疑园区是否存在巡逻，巡逻是否到位及时，怀疑来自巡逻记录的缺失。 A、7月19日中午，我们尝试寻找园区巡逻人员了解情况，于是到楼前安全巡逻登记表处去寻找巡逻记录，想查看哪位警卫值班，但是看到登记表时我们失望至极。以下是7月19日1点54分在北园拍摄的保安巡逻内容，没日期没位置无法判断是否巡逻。 B、于是我们到物业中心要求查看巡逻记录，发现存在“后补”记录嫌疑，因为当日“巡逻箱”内形式与物业提供不一致，没有日期及点位标志。7月18日无白天签到内容，无班长签字记录，而且日期中段。号称在当班人自己手中但当日休息。但之前都说有存档，需要查调资料。（19日当时现场拍的上图没有标注日期及备注，但之前的巡逻表都是间隔的日期，且有备注） C、从物业提供的7月19日之前的巡逻内容发现，物业提供内容无管理人员签字即存档，统一巡逻区域存在不同地点同一时间签到，不知物业公司如何管理。据我所知万科在流程资料存档管理方面擅长，事后再次发生前后不一致的内容你们又在弥补什么？相信万科集团领导应该知道。 五、物业公司不积极调查园区可疑线索让我非常气愤 1、我怀疑物业公司存在登记造假嫌疑，是因为事发次日，物业公司并没有专人查看视频，整个下午一直以我们夫妇查看视频为主。当我们向物业质疑时，物业所谓的安全专家竟然说因为我们夫妻两个在查看，所以导致他们没有办法插手。听完我简直发指，物业公司难道不会拷出视频查看吗？如果真安排人查看，至于我们在时，负责监控的同事都无法顺畅的播放视频吗？至于找不到5#摄像头指定的视频吗？事发后物业公司至今都说在排查视频，要给公安反馈一个视频监控的可疑清单，我想问问你们查出什么了，有谁能把这个事情说清楚？你们是真的无能吗? 六、物业公司无力提供线索，使我们对破案希望破灭 A.甘井子红旗派出所在7月27日上午打电话给我，因为隔壁小区被盗，园区有监控设施，所以可以锁定犯罪嫌疑人，怀疑我家盗窃案应该也是同批犯罪嫌疑人，让我们进行核对。但是因为我们北园没有有效监控，且周边也有可出入的入口，所以至今无法得到线索。 以上种种，是我们作为业主在事发后1个月内的见闻和真实感受，我想万科集团领导应该能有所了解。如需了解详细内容或者更为具体，我可以根据万科领导需要随时补充。我希望万科领导们能在百忙之中拿出精力稍微处理下业主的事情。所谓的睿服务、业主满意度、好生活在万科这样的高大上辞藻，如果不能以保障业主生命财产安全为底线，而已应付检查，弄虚作假，在法律无漏洞为行事标准，我想你们一切构想都应该是空谈吧。万科物业的品牌高楼无异于建立在蚁穴之上，倾倒也只是瞬间之事！ |
