金隅万科卫生间防水泄露

万科集团：您好。
我是金隅万科二期业主，25层。2012年7月交房，2013年初正式入住。小区环境不错，但卫生间总是出问题。


还在放味期间的采暖季，卫生间门口地板就发黑。2013年夏天来修，说是防水，把卫生间防水砸了重做一遍。
当年底供暖后又发黑了，说还是防水问题，2014年夏天又砸了重修一遍。
2014年11月，楼下发现卫生间天花板滴水。经物业打压测试，说是我们卫生间防水层下面的自来水管泄露。因为过了两年保修期了，所以让业主自己想办法解决，费用也要业主承担。还说小区这样的情况不少，运气好的漏得早，两年内发现他们管修，两年以上才发现的就不管了，只能业主自己承担。
关于这件事，先前曾经在论坛发过帖子。


后来双方经过协商，准备由业主垫付维修费用，但若发现不是自来水管泄露，则责任由地产承担。
结果到2015年4月再次检查，发现并非是自来水管泄露，而是防水泄露。需要重做防水。

但因为我们家居住人口较多，重做防水过于折腾，地产提议先对楼下天花板进行补漏。
但是，后来发现天花板堵漏并不成功，还是需要从我们25层进行防水重做。

作为业主，当然希望尽快维修好。但我们一家三代都在里面居住，维修期间卫生间无法使用，这个也造成了实在的困难。此外，卫生间防水三番五次出问题，也实在太折腾了。
因此，我们提出以下请求，希望万科地产考虑

（1）希望万科安排工程人员重做卫生间防水，工程应符合国家各项相关标准与最初购房合同规定的质量、安全标准。对卫生间的各种设施、装修，应恢复如交房时，并清扫干净。我们业主会尽量配合。
（2）本次重做防水完成结束后，如在未来五年内再发生防水泄露故障，万科应承担责任。重做防水所涉及的设施如地面、墙面装修、上下水系统等若在完成后一年内出现非使用原因导致的故障，万科应负责维修。
（3）重做防水期间，万科应安排我们家庭的过度居住。最好能在同小区有一套房，不一定要二居，一居也可以，家具家电都不要求，有洗衣机，能做饭，有桌子椅子，能睡全家人即可。或者也可商量其他方案。
（4）对于本次重做防水的前后经过，及双方就处理问题所达成的共识或依然存在的分歧，应尽快签署一份备忘录（在2014年底本已拟定一份备忘录待签署，不过是针对上水维修的，和现在情况有别），作为对事件的记录。万一出现相关纠纷，也好依据此进行讨论，免得口说无凭，导致不必要的争议。



希望万科集团能帮忙解决这一问题。非常感谢

回复 1楼大土豆的帖子

尊敬的客户：您好！

您所反映的问题我们已反馈到相关部门，工作人员将及时联系处理，或者您可直接拨打北京万科服务监督热线：010-65850101，我们始终愿意听取您的宝贵意见，不断完善自己，顺祝生活愉快，谢谢！

北京万科客户关系中心
2016年8月18日

（1）在本版发帖后，客户关系中心的云鹏联系到业主，商量重新做防水的事情。


（2）针对业主提出的，由万科安排临时住所，以及重做防水后质保五年的事情，云鹏联系了万科租售中心，说可以在金隅万科的公寓进行一居室短租。租金等相关费用由业主先垫付，等完成后再由万科报销。关于做完后的质保，云鹏说只能保到2017年7月。
我们业主出于“把卫生间先维修好”的想法，同意由业主垫付租赁费用——虽然从道理上来说，因为万科建筑质量给业主造成损失，理应由万科直接承担费用，而不是业主还要经过这一番折腾。关于质保时期，业主认为可以先搁置，维修完毕后再讨论。毕竟相信万科也并不希望修完一两年就再漏。能不漏，大家都好，而如果漏了，就算保修，业主遭遇的折腾其实已经是远远超过维修费用和房租的损失。

（3）最终在租售中心确认了租赁，短期房租、水电及发票费用等一共3200元。由业主先垫付，之后万科报销。此后，业主向租售中心垫付了上述费用，并搬迁入住。

（4）卫生间维修工作，最后在9月11日完成（9月9日进行了复原，但复原后的马桶、玻璃门等粘胶等干，到11日搬入。此后还有少许瑕疵，工程队师傅近日处理，问题不大。）这里也向工程队的师傅表示感谢。

（5）9月12日，业主已经退了租赁的房屋，这时云鹏却告知，因为居住之后打扫房间产生的保洁费用，要业主承担……
这是在开玩笑吧？
保洁费用当然没几个钱，但是这钱还要业主出？
短租房本来就是为了弥补万科给业主居住造成的不便，而提供的临时安置。由此产生的一切费用，当然都应该万科承担。
说实话，老小三代这样一趟往返搬迁折腾，对业主带来的损失，远远超过房租。单说搬到短租房后，业主自己打扫卫生就花了半天，修完后搬回来之前更是打扫自己的房子花了一整天。这个损失我们没找万科补偿，万科还反过来找我们要保洁费，只怕不太合适。

（6）当业主打电话给云鹏讨论此事时，云鹏回答，他马上离职，新同事下午就到。
让人说什么好呢。

回复 3楼大土豆的帖子

业主要求：
（1）请尽快安排靠谱的，不会短期离职的客户关系人员来接洽此事。

（2）请尽快报销已经产生的维修期间房屋租赁等费用，不要把原本该万科承担的费用再转嫁到客户头上。

时至今日已经三个月，万科地产没有任何联系。似乎随着那位临时工云鹏的离职，这件事也就烟消云散了。若再无动静，业主只能向其他渠道投诉了。

一声叹息

才看到这个帖子，哪个云鹏 答应的可以找万科报销 是否有书面的协议，应该能到起诉他们？再说到了现在过了2年，是不是都过期啊。看来哪个云鹏是个忽悠高手。