看房问题

12月3日已联系过工程，想16日看房，工程告知只需提前两天确认，，14日再次联系工程，被告知需要在公众号上预约，但16号已满，导致无法看房。11号就开启了预约，为啥不提前通知业主，14号联系工程才说在公众号预约