班车服务越来越差

城花的班车服务问题早就不是一两天一两个月问题了，与业主积怨颇深。以至于到后来业主对于班车的服务你达到及格就行，不奢求“过高”的要求，这还是我印象中的“万科”吗？问题是班车目前的状态远离及格线，远的不说，我只说目前。1.班车早晚高峰同一时间应为两班次，目前缩减为一趟并已持续一周，说是车坏了，车临时坏了也可以调配，就是临时一趟也可以理解，天天坏，坏一周怎么解释，不修理吗，还有其他的车为什么不变通调配 2.几乎所有的班车冬天暖风不达标，更夸张的是7点的班车运行一小时十分钟后，车内温度-4度，不达标的问题是一贯问题，并不仅限最近，今早（2023.12.19）司机说暖风坏了，但是这趟班车的暖风不是今天才坏的，是一直都不好使，乘客只能冻得手脚冰凉，在极端恶劣的冰冻环境下坚持一小时之久。3.由于两趟车次变为一趟，导致东直门的乘客必须等先停完了三元桥和京城大厦才能到东直门，因此严重影响通勤时间，迟到不在少数。4.紧急情况都可理解，但是持续一周的状态每天都是临时状态吗？群里问也不回，也不提前通知车次状态，就算是业主乘客自我调整时间也得有依有据啊，业主问得多了，不仅不回还在群里发了个“昌平地铁事件”的视频，什么意思，是业主有个班车就是天大的恩赐了吗？5.对于极端天气下，随意减少车次。就北京出了个下雪希望大家错峰出行和你有什么关系，这种天气不是更应保障大家的出行吗？你还来个给大家制造出行困难，这个天气但凡出行的基本都是必须，结果班车给制造困难，并且还不提前通知。班车这是把自己当公交系统了吗？如今北京的交通预警早就解除了，那么班车为什么还不恢复。

鉴于此，希望万科地产监督督促城花班车作出以下改变：1.恢复该有的车次 2.对有故障的班车进行修理以达到运营状态 3 .保证班车暖气运行状态，至少达到到达目的地能有15度左右，这个不过分吧 4.做好班车管理该有的服务状态，对于出现的临时状况要有所通知、解答以及班车故障的临时调配 5.对于极端天气保持应有的预见性，天天临时充电导致时间延误，甚至临时取消车次这就是不到位，出现这种情况应有所变通调配。

最后不需班车管理回电话，很无聊，作出改变即可

今天是投诉第二天，今早高峰还是一辆车，暖气到东直门运行1小时10几分，5度，就是原来说坏了的暖风能工作到5度（昨天-4度），不知什么时候能恢复车次。

尊敬的客户：您好！
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北京万科客户关系中心
2023-12-20

万科班车到底要提供啥样的服务？
没有实时位置，堵车了、车子到哪里了，司机总可以群里说一声吧？
另外这班车现在到底还剩下几班？5：40 的莫名等到6：30，我都搞不清坐的是哪一班了
听邻居说早上的班车还有等一个小时的，说去充电了？晚上干嘛去了？！
有业主打12345的电话还被你们嫌弃了？我去群里号召一下，多打几遍

投诉第三天，早高峰还是一辆车。

北京万科客户关系中心 发表于 2023-12-20 09:18
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我想问问目前你们针对此次投诉具体做了什么，和班车管理联系上了吗？具体什么时候能够恢复车次，故障车什么时候能修好，这个是目前最关心的，其他的服务态度上的目前不奢望，慢慢来吧。

今天是投诉低四天，早班7:00的班车还是一趟，并且没有通知恢复日期，昨晚5:40的班车严重晚点，并且班车群里没有任何通知。

北京万科客户关系中心 发表于 2023-12-20 09:18
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今天是班车最近无故减少车次，不通知恢复车次具体时间，极端天气车上暖气严重不足等问题的第三周了，据我上次在论坛投诉进入第二周时间。今早仍然高峰时间（7:00）为一辆班车，班车上的暖风严重不足，不知道为什么到了4度暖风就停了，是靠全车的人的体温腾到7度，中间道路冷的地段，还会降温。天天坐班车的人已长冻疮。不知道在地产的监督下什么时候能恢复正常，这么难吗？有什么事情需要在群里通知，告知大家进度，我等你们回复。