管家不作为

我是万科上东区21-2-3004的业主。我家楼上住户穿类似木屐拖鞋走路声音很大，今年两次寻求管家帮助，希望沟通后楼上可以换一双静音拖鞋。第一次管家并未回复处理结果，不了了之。忍耐半年后，今天我再次找到管家，没想到在我说明问题后，管家小米不到一分钟，在未核实的情况下直接回复“楼上没人”，没想到万科还有这么消极处理问题的物业人员。然后管家说在帮楼上卖房来坐实他所说的楼上没人。在我再次确定说就是楼上噪音后，管家同意问一下楼上。下午只回复我楼上确实有人，还像上次一样没有任何沟通结果。我再次让管家去沟通一下能否换静音拖鞋，管家回复“可以传达，换不换他不能保证”。
? ? ? ? ?小米管家处理业主问题不作为，不共情。不考虑业主在噪音折磨下，忍无可忍逼不得已向管家求助、反映问题，无凭无据直接回复楼上没人，草率了断问题。态度强行下才同意联系楼上业主，并不给予任何处理结果，只回复楼上确实有人。并且仅限于传话，不能做好业主之间有效沟通的桥梁。