作为万科业主难道按照合同要求房修处理点问题就这么卑微么

        家里开发商原吊顶开裂的问题，至今没有工作人员来正常处理，也没有认真对照图纸核实。一位自称叫范培林的工作人员在潘姓经理指示下一口咬定业主自己又刷了涂料，就属于结构改造，因此造成的一切后果由业主自己负责。
我想请问下，这种处理方式是否妥当，是否过于把业主当大傻瓜了。
       老问题没处理，新问题又来了，热水器生活热水出水一直不升温，给范培林工作人员发信息请求来处理问题，范姓工作人员回复的是让多烧一会。为了让范姓工作人员能够来处理问题特意录了问题视频，视频明确显示连续烧了两分半，水温一直没有变化。发给工作人员后，一直不理业主，这么冷的天气家里没有生活热水逼得没有办法只有准备带家人去住酒店了。
        因为房子整体还在质保期内，恳请万科公司按照相关协议规定尽快处理问题，不要让业主过的这么卑微。也恳请范姓工作人员跟潘姓经理认真处理问题，珍惜工作，善待业主，不能拿着万科公司的工资却干着摸黑万科公司的事。

尊敬的业主您好！
            您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打万科客户服务热线：4008000002与我们联系！

    万科客户关系中心
    2023.12.21

至今问题依然未得到处理