天津万科单方撕毁合同 擅自更改维修方案 跟业主耍流氓

尊敬的万科总部领导：

我是天津万科梅江柏翠园14号楼顶层的业主。由于今年7月20日，刚刚交房一个月的梅江柏翠园14号楼1101室出现严重质量问题，室内漏雨水流如注，天津万科公司对此消极解决。无奈和无助下，我们分别于7月24日和7月26日，分别两次在此万科官网反映问题。天津万科公司在总部的督办下，天津万科在柏翠园项目负责人朱总和客服经理王欣主持和经手下，给我们出具了致歉信，和《梅江柏翠园项目14＃楼屋面及14-1101主卧专项维修方案》（以下简称维修方案），两份文件及合同都加盖了“天津万城置业有限公司”的公章（详见附图1、2、3）。关于赔偿的协议，一直未签署，但已做出相关承诺（详见我们与客服经理王欣的微信截图）。7月27日，我们就与客服部门做了1101室的入户门钥匙交接。但如今，直到8月20日左右才开始14号楼屋面的维修工作，8月24日晚的一场不大的雨，就再次造成1101室卫生间和餐厅的新漏水点。维修方案中首先承诺的第一步，“做好防御措施，防止施工期间发生二次雨水浸泡户内已完成装修的情况”，已完全形同虚设。最令我们无法接受的是，现在，天津万科公司未经我们业主同意，竟擅自颠覆原维修方案，单方撕毁合同，不再执行，强行执行业主明确不认可的维修方案。原维修方案是剔除现有屋面至结构层，现在，未经业主同意，只将屋面第一层油毡剔除，重新又铺上一层油毡。客服经理王欣告诉业主，这就是公司的决定！！！公司的决定，就能无视法律，无视合同约定吗？天津万科就是这样跟业主耍流氓！！！这样的万科何从谈诚信？万科的品牌就能这样被践踏吗？法律就能这样被践踏吗？？！！恳请总部督办此事，还业主一个公道！！

在维修方案中，明确约定了“工艺流程”、“具体施工操作”“闭水检验”、“14-1101户内装修返工”、“维修工期安排”五项内容。其中工艺流程是这样约定的：做好防雨措施——剔除屋面现有做法至结构层——做防水基础层——涂刷涂膜防水——施工屋面保温层——施工屋面找坡层——施工屋面找平层——闭水试验——屋面防水保护层。再确保屋面防水功能检验合格后，开始户内重新装修。工期45天。在7月27日我们将钥匙给了客服后（有交接手续），施工方就开始室内施工。但到8月20日才开始屋面的施工。

这期间，客服经理王欣一直在跟我们沟通赔偿的事宜。我们看到工程进展十分缓慢，又知屋面工程量较大，担心天津万科承诺我们的60天完工验收无法达成，所以一直强调要按实际的工程天数计算，但就此合理要求，天津公司竟然一直没答应。而现在，这样违背之前约定，将出现如此严重质量问题的屋面，草草对付一下，能解决根本问题吗？能承诺房子这样简单维修就不漏了吗？稍微有点专业知识的人都知道，被如此严重浸泡过的屋顶，里面又多少隐患？屋顶发霉怎么办？这样没有排除质量隐患的房产还具备应有的价值吗？房产贬值的损失难道也要让无辜的业主承担吗？这就是我们信赖十年的万科吗？这就是我们斥资700多万买到的万科品质吗？我们业主欲哭无泪！！！！！！

作为有家不能回的业主，最担心的就是维修质量不能令人满意和维修的工期无限拖延。我们十年来一直选择万科，忠实于万科品牌，就是对万科的信任，可是，天津公司不仅不为建造出严重质量问题的万科房子而愧疚和自责，反而一而再、再而三地指挥公司员工欺负业主，将剥夺业主合法利益，直到现在将法律置之度外！！

直到现在，我们依然相信万科总部，会主持公道，还给业主应得的权益。期盼总部回复。

回复 1楼柏翠园14号楼业主的帖子

尊敬的业主：

您好！

对于您反映的问题我们非常重视。2016年7月20日大雨，新梅江秀江园项目 14号楼1101 室发生漏水，接到您的报修后，我们非常重视，第一时间组织维修对漏点进行止损处理。后续处理中，我们将组织专业力量进行维修，进行闭水试验，确保维修效果。对屋内造成的损失及您提出的相关合理损失依据合同进行赔付。

感谢您的谅解和配合！

2016年8月31日星期三

回复 2楼天津万科客户关系中心的帖子

总部相关负责人和天津客服：   
      你们好。
      我们现在反映的问题是：7月20日14-1101出现质量问题漏雨，天津公司出具的、双方确认了、并盖万城置业公章的维修方案，未严格执行原维修方案，出现二次漏雨的事故，之后，天津公司在没有经过业主同意，擅自不予执行的问题，是单方撕毁合同的问题。我们业主要求就此问题给予明确的，我们能够接受的解决方案！请天津客服部门不要避重就轻，回避核心问题。而且只是在这里这样敷衍的回复，至今并没有任何天津万科的工作人员跟我们业主有任何联系和沟通。请总部直接过问此事。否则将严重影响万科的公众形象和品牌价值。
                               14-1101业主