投诉苏州翡丽湾北区物业，对6栋3楼平台缺乏监管

我是翡丽湾北区6栋1户型低层业主。根据小区物业管家反馈，小区物业由万科物业管理。
6栋房屋设计时1-2层为商铺/架空层，3-33楼为住户，2层楼顶有一块平台（也称3楼平台）。
平台上有1-2楼商户放置的空调外机等设备，商户空调外机运行到凌晨2点以后甚至通宵。空调外机比初次安装时噪音增大很多（异响），空调与住户窗户直线距离不过10米，导致低层住户晚上无法正常休息。

该情况通过微信、当面沟通的方式向物业管家、物业主管进行了详细的反馈。沟通记录如下：
1.2023.12.9在物业办公室当面向管家及主管表达了空调噪音过大干扰住户休息，并提出解决问题的诉求。
2.2023.12.17微信向管家询问此事进展。
3.我于2023.12.20晚上23:20拍摄了一段噪音过大的视频，并发送给物业主管，物业主管21日中午答复：商铺管家与台球厅老板沟通好了，晚上11点之后关闭空调。
4.20日晚-25凌晨，空调依然和之前一样，开启到第二天凌晨2点以后甚至通宵。我于2023.12.22凌晨拍摄了一段噪音过大的视频并发送物业主管。物业主管答应再次联系商铺，对空调进行维修等方式处理。
5. 25日，管家反馈：商铺那边他们愿意出钱请人来修到噪音可以接收。

从此时发生至今，已经过去2周多时间了，空调噪音（异响）几乎每天晚上都要到凌晨2-5点，作为住户，不堪其扰，已经严重影响到我白天的身体、精神状态。’

我的诉求：
1.我按时缴纳物业费，应享受应有的物业服务，当我的基本居住环境受到噪音干扰时，物业应积极解决，并且根据事情的紧迫程度加快解决进度。
2.此事的根本原因，在于物业管理混乱，缺乏对3楼平台设备的监管，含：设备准入类型管理、对各类污染的准入管理（光、电磁、噪音、异味、外观等）、日常的监管等。因此，要求万科物业从管理的源头上解决问题。对后续设备的准入明确告知管理规定，对已经产生的错误尽快纠正。

请万科物业的领导重视并积极督促解决此事，不胜感激，谢谢！

尊敬的客户：
       您好！您反馈噪音的问题已跟商铺老板协商，后续管家会持续追踪空调外机维修情况，具体进展可直接联系管家了解。祝您生活愉快！

苏州万科客户关系中心
     2023年12月25日