反馈的问题处拖着不处理

2023年12月2日反馈给管家青果8栋一单元入户大门手把坏了，目前仍然未处理，也未回复处理进度。但是催缴物业费的时候，特别积极。请问下，青果到底是收款员还是管家？如果是管家，为什么不处理业主反馈的问题？是态度差不作为？还是其他什么原因？